文/郭騰尹的幸福天空
台灣的果陀劇場在成立二十周年時，
推出了一齣精彩的舞台劇【針鋒對決】，
故事的內容來自莎士比亞的作品【奧塞羅】，
一位年輕貌美、温柔忠貞的女子黛絲嫁給了奧塞羅，
奧塞羅是一名善戰的將軍，然而好日子並不長久，
因為奧塞羅在拔擢人才時，並沒有選擇掌旗官伊阿苟為副將，
伊阿苟因此懷恨在心，不時在言語間加油添醋，
甚至更以奧塞羅送給黛絲的定情手帕為陷阱，
讓奧塞羅以為黛絲與副將卡西歐有不可告人的關係。
戲裡面我們看到人性中的嫉妒，
看到了伊阿苟如何用話語蒙蔽了奧塞羅的雙眼，
當然【奧塞羅】最後是以悲劇收場。
演奧塞羅的是國內知名演員李立群，
而演那個壞到骨子裡的伊阿苟的則是金士傑，
這兩大王牌的演出實屬難得，
不過今天不談演員們出神入化的演技，
而要來談「伊阿苟」這個角色。
在我們的組織與團隊中有些人很會「溝通」，
很會把一件事只選擇對自己有利的方式說，
而且很容易在傳話間造成更大的猜忌，
他們大多看起來是好人，
而且會讓你覺得他應該是屬於自己人，
卻沒料到這種人對團隊的互信破壞最大，
所以小心「伊阿苟」，別讓自己成了傷心的奧塞羅。
「伊阿苟」這種人在團隊正式會議中，
會表現出正直以得到領導人的信任，
他們有很好的表達能力，不管是表情、聲音、語調上，
他們都是最佳外交官，也很懂得在什麼場合說什麼話，
在會議結束後，在其他人等不在現場時，
他們會走到你的面前對你說：
「有一件事，我不曉得應不應該告訴你？」
對方的躊躇會讓你覺得事有詭異，
於是你放下了手邊的工作聽他所說的事，
他會站在關心你、怕你受傷害的角度，
於是你開始對一些人事物有了先入為主的看法，
一旦有蛛絲馬跡出現時，
你會很容易踏上對方給你預設的思路，
你甚至會很感謝這個「伊阿苟」，
卻渾然不知已經中了對方的離間計。
「伊阿苟」這種人說話會斷章取義，
會見縫插針、遇洞灌水，有時還會放大效果，
搧風點火的結果，往往輕易的鏟除了敵人。
對一個組織領導人而言，我們要掌握每一個人的狀況，
更要懂得分辨什麼是「良言」？什麼是「讒言」？
因此任何消息都必須要能夠有方法「求證」，
在沒有得到完整的資訊前，
絕對不要相信一個人的片面之詞而貿然採取行動。
在歷史裡有一個「鄭袖割美人鼻」的故事。
話說戰國時期魏王送給楚荊王一位美女，
荊王十分喜愛這位美女，對其疼愛有加。
荊王的天人鄭袖十分嫉妒，擔心未來失寵，
於是表面上裝得比荊王更加喜歡這位「妹妹」，
有漂亮的衣服、好吃好玩的東西，都先想到這位美人，
這種寬容大度的作法果然受到荊王的賞識與信任。
當鄭袖知道荊王不會懷疑後，便找機會對美人說：
「有一件事，本來不該說，但是為了你好，
我還是得說，我們的荊王真的很喜愛你，
但是最討厭的就是你的鼻子，下次經過荊王身邊時，
記得要將鼻子掩起來，這樣荊王就會永遠喜歡你了。」
美女聽了鄭袖的提醒之後，感動萬分，就照著話做了，
這種怪異的舉動讓荊王十分不解，就問起了鄭袖緣由，
鄭袖一直不願答覆，此點更讓荊王起疑，在多次追問下，
鄭袖才說：「美人之所以掩鼻而過，
是因為不喜歡大王身上的體味。」
想必鄭袖在荊王面前說這段話時，
一定「表現」得天人交戰。
而最後的結局是荊王勃然大怒，
下令把美人的鼻子給割了。
所以「伊阿苟」那種人男女皆有，
他們的好心來自私心，
有時候領導者必須要能了解一個人行為背後真正的動機，
除了表面的動機之外，還有隱藏的意圖，
如此才能強化團隊的體質。
在過去的工作經驗裡，
當有類似「伊阿苟」這種言語出現時，
我會傾向於約雙方當事人來談，
很有技巧性的發問來獲得我想得到的證據，
結果我發現有80%以上的事都是誤會，
都是以點蓋面的結果。
因此如果有你覺得不可思議的事發生時，
千萬要保持冷靜，
我們除了要思考事物的發展脈絡之外，
更要體察其背後的動機，
要不然你就中了「伊阿苟」的圈套了。
我們希望每一個人都有良好的溝通能力，
然而有些人太會講話了，
卻讓人有種莫名的擔心與恐懼，
因為過多的話術會讓人看不到真心，
選擇性的二手傳播可能變成挑撥是非的原兇。
做一個組織的領導者，
首先要去營造出一個公開的溝通平台，
讓問題能夠完整的呈現，
讓大家都承擔解決問題的責任，
任何「密室會談」的溝通，
都會對互信造成危害。
莎士比亞的【奧塞羅】讓我們相信，
人的話語可以不用刀劍，就把人逼入絕路，
而這樣的故事、這樣的人，
仍會在你我的組織裡出現。
小心你身邊的「伊阿苟」，
要提醒自己別成為那個沒有好下場的「伊阿苟」。
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