愛瑞克隨筆 輕鬆、自在、休閒

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剛剛老姐跟我說有一家客戶打電話來說
原本是星期一要交的樣品，要改成今天交
問題是我今天還在生產線上跑阿
如果要趕出來那麼勢必專人去趕這個急件

為什麼會發生這樣的問題呢？

因為老姊並沒有回覆客戶交期
所以本來說的星期一交，客戶並不清楚
我跟他說以後都要跟客戶說交期
作這麼久了為什麼不知道呢?

然後如果要下午交的話，我叫他請客戶自己來拿
不然時間太晚送過去的成本會增加
因為超過下班時間，要算外務的加班費阿
如果自己送的話，就好像下了班之後還沒有辦法輕鬆一樣
雖然地點是在新家的附近，回家繞過去一下其實ok

但是我不想要讓客戶養成這種習慣
有了第一次，難保不會有第二次

客戶有特別需求我們可以盡量配合
但是要照單全收就有點說不過去了

問題就是出在沒有先跟客戶談好交期

老姊本來還說叫外務送就好了阿
反正他本來就是要請來送貨的
但是我都認為，不應該增加自己額外的負擔
不應該把員工要做的事情都想成理所當然

員工是我們請來幫忙賺錢的，不是請來被指使的
有合作的關係才能夠長長久久