這是其中一張謝卡,隨後會發表喜帖成品(我把設計稿拿掉了,先到先看,後到的抱歉啦!),以及設計流程與注意事項。---->等我搞定剩下的兩部MV 就有空了
是的,大家都知道整個婚禮的 平面設計都是我自己搞的,包含MV,
放大照,謝卡,喜帖以及婚紗照的某些修片和美編。
今天要講的是印刷的部份。目前有動用到印刷廠的 只有喜帖印刷的部份。
本來是找獨立開板的 建豪來印刷,但因為訂結婚喜帖我們是用同ㄧ版,不同內文而已。
所以我另外設計了一張內文,等喜帖印刷好,直接黏上去。內文和信封燙金的部份,我交給嘉義的ㄧ個賣家(YAHOO拍賣),
拿回來後整個有質感,服務也很好。
現在要講的是讓我氣死的
"零度空間印刷公司"
位於中和連城路。(在YAHOO拍賣上找的到)
Sandra好像也有遇到印刷廠有問題??
<以下講的話是事實>
我們以合板印刷的方式
發包給他們,他們比較特別,正面稿,反面稿,以及正反面的黑稿,必須總共切成4個檔案給他們,與其他印刷公司不同,
其他印刷公司則是,將這四個圖,排在同ㄧ個版面,成上下或左右排列。
所以我花了點時間,切成四個檔案,發包出去囉。
之後該業務打電話告知我,你的黑搞有點偏,所以我們師傅把它刪除了,你的內頁有ㄧ部份沒有上亮P
(亮P就是喜帖上亮亮的地方)
,然後就說我們今天要壓線了,你覺得如何? --->什麼如何?
妳都已經印完了,就是要我接受了,還能如何!!---->第一個不高興,起碼電話知會我。
之後他通知我印好了,可以過來拿了,我就告知他 我下班過去大概要七點半。
她就遲疑了一下說 : " 要不然你來我家附近的便當店拿好了!!"
我問: 那我到那邊的時候怎麼跟你連絡,可以給我你的電話嗎?
---->YAHOO拍賣面交的基本流程。她說:你進去就直接講你要拿喜帖就好了,東西有問題的話你明天上班時間再打給我。----->啊是怎樣,你不用出現的嗎?
我抄了地址,下了班就過去了。
ㄧ進到便當店,跟便當店老闆說要拿喜帖,結果我看到我的喜帖
ㄧ整疊放在桌上,有兩張要給我看的拿在外面,沒有包起來,而上面,竟然放著一個便當。
--->第二個不爽,拿我喜帖墊便當,好用嗎?
之後,因為少了ㄧ部份亮P,其他還可以接受,而且已經要發喜帖,在搞下去來不及了,所以他隔天打給我時,我就跟他回暫時沒問題。
拍賣結標後,她用評價來跟我要評價。我當然的以普通來告知他 我對他的服務不是很舒服。
有三個原因 :
1.
刪除我ㄧ部份設計稿,應先電話告知,如果你說合版不能等,你已經印一半了我可以接受,重點在於,印好才通知我,叫我接受。
2. 面交人不出現,叫我自己去便當店拿。
3.拿我喜帖墊便當。
還有另一個讓我更不爽的事情,就是他的態度有問題,當客戶抱怨他服務有問題時,她不虛心接受,還辯解不停,甚至回給我ㄧ個極差的報復性評價。
可能是我在Y拍上服務太多客人,所以對自己服務的態度與方式要求太高,從不讓客戶有不舒服的感覺發生。
---->誰不想得到好的服務和態度呢?
看一下下面的評價內容,真是氣死我!
(意見是我,回覆是該公司業務)
這裡是您曾經留給 ferfer69922 的評價:
|
【零度空間設計印刷】喜帖明信片9折-邀請卡賀卡謝卡信封海報貼紙DM書籤軋型大圖海報
(2008-09-15 21:35) |
|
買家滿意度: [普通] ! |
意見︰
服務方式與態度有待加強....刪除我的黑稿,應先電話告知,而不是逕自刪除,印刷完後
才叫我接受這個"不能等你"的理由。 (2008-09-16 11:38) |
意見︰
起碼尊重一下你的客戶,先通知ㄧ下(為何不能在印刷前檢查清楚?);另外,交貨的時候
交給便當店?叫我自己去拿,當天我還看到喜帖上放著便當咧。整個服務讓我極度不舒服!
(2008-09-16 11:38) |
回覆︰
1.自行完稿印刷我們不可能每個檔案都幫你檢查,如果說不把偏掉的黑稿刪掉的話,那不就整個喜帖都壞ㄌㄇ?我們的好意讓你說成這樣,當初我也說如果你覺得我們幫你刪黑稿你不喜歡的話,就幫你補印,不過就會是局部有偏的那個原檔去重印,但你也沒說要重印ㄚ!
(2008-09-16 11:46)
----->那這樣到不如不要補印,這是他們解決客戶抱怨的方式?? |
買家滿意度: [普通] ! |
意見︰ 起碼尊重一下你的客戶,先通知ㄧ下 !! --
這句是重點。另外喜帖拿來墊便當,也是重點。 (2008-09-16 11:48) |
回覆︰
2.合版印刷那麼多東西那麼多客人,我難道要為了等你,把我工廠的作業都停下來ㄇ?
3.便當店取貨是因為你無法在我下班前來取貨,所以只好請你到便當店取,且你有急拿貨不是ㄇ?
至於你說喜帖上有放便當這件事,我跟你說聲抱歉,我不確定情形,但我會去了解!
(2008-09-16 11:48) |
回覆︰
我做喜帖印刷這樣久,從來也沒客人把我們批評那麼難聽,我們的配合跟好意居然讓你批評成這樣,真的,我覺得你若是需要印刷廠完全配合你的話,當初就應該真的花多一些錢去獨立開版印刷
(2008-09-16 11:54) |
回覆︰
何況你們到9月才下單發印,我也是照8月活動給你們9折優惠,為什麼說的你們很委居,那你們多得到的反而不說出來ㄋ?
(2008-09-16 11:54) |
買家滿意度: [極差] ! |
意見︰
我能了解~~打個電話就會使工廠停頓下來,按個DEL按鍵是比打電話快多了,連基本尊重都沒有嗎?還是大客戶才有資格得到你們的尊重呢?
(2008-09-16 12:03) |
意見︰
小姐~~妳們在刪客人任何東西前,都不需要事先告知嗎?連基本尊重都沒有嗎?你的好意...自行決定的事叫做是你的好意(妳們到現在都不覺得妳們服務有問題,妳們真是大大有問題!!)
(2008-09-16 12:05) |
意見︰
(您不用花您寶貴的時間去了解便當事件了,因為你們覺得自己服務超好,因為我完全感受不到你的覺得抱歉)大家都是在網路服務客人,相信有一天你們一定也會被別人服務到!你就知道尊重叫什麼了!---
我一直在講尊重這件事情,妳還是看不懂! (2008-09-16 12:05) |
回覆︰
跟大客戶沒關係,合版印刷就是不會等,不會特地打電話去問,那像你這樣說應該是我們雞婆,那我當初乾脆讓那局部印壞不就沒事ㄌ
(2008-09-16 12:09) |
買家滿意度: [極差] ! |
意見︰
2.小姐..客人消費要的是服務態度跟被尊重感覺,你說不可能等我們..這是我們的問題嗎?...你這些問題有在之前都事先告知嗎?請你將心比心,
(2008-09-16 12:09) |
回覆︰ 我也沒感覺到你們的尊重,那怎麼會要求別人要尊重你
(2008-09-16 12:09) |
買家滿意度: [極差] ! |
意見︰
如果你的喜帖也被廠商毫無告知下刪除...你做何感想....大家都是網路服務客人,相信有一天你們一定也會被別人服務到!你要客人體諒你的處境之前,你先尊重你的客人吧
(2008-09-16 12:10) |
意見︰
第一次看到賣家給買家這種評價,我做網路服務這麼多客人,第一次看你們這種服務態度,!留極差評價給買家~~真是特別消費經驗
(2008-09-16 12:17) |
再看一下他給我的極差評價
親愛的
eric680507
您好:
ferfer69922
給您的評價等級為:極差
這樣會將您的評價分數減少到
1122
請注意:若負面評價太多時,可能導致您的帳號被自動停權。
|
|
|
詳細內容
|
- ferfer69922 給你的評價意見為︰
原本是不需要做到這樣的,但你說的話太過份ㄌ
--->我講的事情過份?客戶有意見不能表達?不高興往肚裡吞?
整個事件,我要得只是基本的尊重,最後得了ㄧ個大極差!!
總之~請想要自行設計喜帖的朋友,要慎選印刷公司
價格不能解決你的問題,我個人覺得服務態度比價格重要多了。
多用點心你會有更好的回報!!奉勸各位有在做服務的人,多站在客戶角度看事情。本篇主要重點是服務態度問題與處理事情的應對。
大家一起抵制它吧~~在結婚大事準備期中擾亂人等,視"投豬狀"必殺之。
|
|
|
|
文章定位: