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2005-08-15 20:43:21| 人氣117| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

與客戶大吵後..

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這次與客戶大吵後..想了很多..


@沒有永遠的勝利

我不贊成「客戶永遠都是對的」這句話，

因為就是因為客戶永遠都是錯的，

才有我們業務顯示出專業的機會；


而，專業最不需要的就是「據理力爭」，

因為我們本來就是對的，

是因為客戶錯了，才需要跟我們「灰」，

因此現下所需的僅是換個角度想，

如何讓這個「灰」，

轉而變成雙贏的局面；


就像小倆口爭吵，

你讓一點、他讓一點，爭吵便不復存在；


若是你爭一點、他爭一點，這段戀情早晚告吹..


@學得更多

處理了一個多月的案子，

一直在1 & 2方案中打轉，

若沒有客戶的建議，

我不會知道還有第三條路可走，

若不是客戶再打去客服「灰」，

我就不可能知道最最快的捷徑，

不是1、2或3，而是4...


我長大了嘛？

不，現下聊到此案件，仍是氣憤不已，

其實依著脾氣發作，還頂爽的咧:P

不過看過之後一發不可收拾的殘局，

我看還是要學著轉念才好..

我要檢舉
台長： 身邊滿是貴人的伊控

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