淡淡的心情寫真 記錄、分享心情，原來是件容易的事.....

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前陣子，某家連鎖咖啡店在家附近新開分店，有一回週末，天氣陰陰的，淡淡跟小希懶得去爬山，拿著開幕傳單上的優惠卷，跑去咖啡店吃早餐。
 
或許是剛開幕的關係，人還蠻多的，需要排隊點餐，我們的習慣是各點各的，小希點了A餐，結了帳就先去找位子，而排在後面的淡淡，聽到了負責準備餐點的櫃檯後方人員，跟收銀人員確認小希那份餐點是否為B餐，收銀人員糾正應該是A餐才對，之後淡淡點了C餐。（由於餐點名稱，淡淡忘了，以ABC簡略替代。）
 
我們的位置離櫃檯蠻近的，因此當叫到小希號碼，她跑去領餐時，淡淡可以聽到小希跟服務人員的對話，「這是你點的B餐」「我不是點A餐嗎？」「沒有阿！你就是點B餐！」然後淡淡看到小希姑娘，乖乖的拿著B餐，走回座位。小希還沒坐下，淡淡就跟她說，明明是她弄錯，確認過還又錯，居然說是客人點錯！聽著淡淡抱怨的小希，第一個反應是「你什麼時候變成澳洲來的“人客”？」
 
淡淡一點也不覺得自己是奧客！明明是服務人員做錯，如果承認錯誤，淡淡也不會要求重做，就像小希說的，又不是不能吃，自己沒那麼挑食！這是態度的問題，況且那位服務人員，穿著不同制服，一看就知道是管理階級的，居然用這樣的服務態度，讓人不解？不過淡淡念歸念，也沒正式去跟櫃檯發難，反正當事人小希都接受了，淡淡也沒理由再出頭。
 
沒多久，一個服務員跑來跟小希說，要拿發票去改，聽了淡淡說她們確認過還弄錯這段過程的小希，這下子不爽了，跟她說明明是你們弄錯，還要求改發票？其實淡淡覺得小希並沒有那麼不好講話，領餐時都接受了，改發票其實是小事，造成她語氣變差的另一個因素，是那個白目的妹妹，居然稱呼她『阿姨』，哈！要小希做她阿姨，也不是做不起，可是哪個女人願意被叫老？
 
事情到此並沒有結束，發票拿走了很久，到我們吃完餐點，聊了好一會，都不見有任何人拿發票過來，小希跟服務員提醒，更正的發票還沒還回來，一直到我們準備要離開了，那個妹妹才拿著發票過來，繼續叫阿姨，淡淡覺得有點故意，因為小希先前有糾正她，自己並不是阿姨，還叫阿姨不打緊，拿著發票跟小希說，要補２塊錢給她，天ㄚ！實在很誇張ㄝ！小希當然開始念人（請注意，淡淡覺得她的語氣還不到罵人的程度），無辜被念的妹妹，當然一直陪不是，淡淡沒幫腔，因為淡淡覺得錯的應該是那個穿著不同制服管理階級人員。
 
結果小希還是補了2塊錢，淡淡故意大聲跟小希說，才2塊錢，又是店員搞錯，而且弄錯的管理人員從頭到尾沒出面，讓個小妹妹出來，這家店的服務態度太有問題，不知道是不是淡淡碎碎念的原因，隔了一會，妹妹拿這兩張優惠卷過來，小希看了說不需要，拿也沒拿，我們就離開了。拜託喔！那個優惠卷，四處發的傳單上都有，還要再來消費，一點也沒多優惠。要送也該送個免費的，這不是我們貪圖些什麼，而是感受問題。
 
天秤聽了這件事，跟淡淡說你們怎麼那麼好說話，沒要求要店長出來。從來小希跟淡淡，就不是澳洲來的，況且淡淡覺得搞錯的那個管理人員，搞不好就是店長！嫌貨才是買貨人，像我們這種不太說話的，結果就是再也不去那家店。而且真要說，淡淡才不要當場跟她們爭論，要做奧客就做得徹底點，直接打去總公司，反應新開幕的分店，用這樣的服務態度，是不是內部需要檢討？
 
小希體諒這些服務員都只是領薪水的，而淡淡感嘆服務業該有服務業的樣子，以前唸書也曾在服務業打工，當時我們對客人的態度，跟現在比，實在相差太多了，價格便宜並不能代表服務就該打折，儘管那家店，生意還是不錯，不過淡淡等著看，在競爭激烈的這條路上，能撐多久？