☆~ 鈺 ~☆ 我想起你每當太陽從大海上輝煌照耀 我想起你每當月亮在泉水中 抖動彩筆 我看到你每當在大路的遠方揚起灰塵每當深夜浪遊者在山間小路哆嗦戰慄 我聽見你每當大海掀起狂濤發出咆哮在沉靜的林苑中 我常去傾聽萬籟俱寂 我伴著你即使你在天涯海角猶如身邊太陽西沉星星很快將照耀我。 呵，願你也在這裡！ 　　　　

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教育訓練心得報告
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內容：
問題是什麼?為何會有問題?該如何解決問題?是大家常常說的。但有多少人能正確的陳述
其意義，透過公司安排的課程讓我重新思考這些議題。簡單來說，問題的產生是與自己的期待
有落差、與目標有差異等等。所以每個人看問題的角度不同，對問題的定義也不同，因為目標
及期待不一樣。但相同的是要達成自己的目標，完成自己的期待一定要解決問題。
身為管理幹部，解決問題能力是被要求的，這是達成公司目標完成公司期待最基本的原則
。所以目標管理很重要，績效指標的訂定也很重要。複雜變簡單化、簡單變量化。量化後即可
作為管理者的績效指標，能精確的陳述問題所在。所以各項績效指標的建立能有效的找出問題
所在進而去解決問題。找出未達目標項目後接著是追求真因，俗語說：斬草不除根，春風吹又
生。未能找到問題的真因往往只是解決表面無法防範於未然，故在解決問題時要能清楚的劃分
各項對策，如防堵對策：無法防止問題發生只能事後補救，短期對策：能暫時預防但無法百分
百成功，長期對策：能有效改善永不發生。面對問題均須從長期對策去思考才是良策。
有好的管理策略接下來是執行力，執行力是成功最重要的因子。我把執行力定義為組織、
P DC A、紀律三者的結合。組織定義誰該做什麼，PDCA告訴如何做，紀律則決定是否落實。
這些都是管理幹部要清楚知道，仔細想想我們每日上班是否能清楚的知道要做什麼事，還是等
事情來了再說？是否清楚知道昨天的狀況，還是等人回報？是否知道明日的目標及早規劃，還
是等明天再視狀況？這些事都很簡單但卻很容易被忽視。我所要表達的是，每日上班前花個五
到十分鐘清楚對下屬告訴昨天店鋪營業狀況，今天要做的事及明日的營業目標是必須的。每個
人要很清楚自己該做什麼店鋪自然會往好的方向走。
豐田汽車成功的經營模式一值是大家學習的典範。其精神簡單來說就是：尋找真因、持續
改善、避免浪費。這三樣理念成就很多成功的企業，在這講究環保節能的時代，避免浪費更是
很多改善成功案例的重要基礎。剛好上課提到90/10法則，把有限的資源最大化是避免浪費的第
一步。
感謝公司安排的課程，讓我獲益良多，上完課我就是一個成功因子，要把它帶回店鋪從自
己做起進而影響店鋪每一個成員。每一家店都可把它當作獨立的公司，身為管理幹部就如同老
闆，怎樣讓店舖能存活下去，簡單來說就是店舖何如能賺錢這是很現實的問題也是很殘酷的問
題。失業的人該怪政府、怪前公司還是該檢討自己為何公司沒利潤需資遣員工。身為管理幹部
我們應該告訴下屬只要努力我們就可以有美好的未來，還是告訴他們如不努力將成為失業的一
份子。要不被淘汰還是勇敢面對現實不要成為失業族群的一份子，與大家共勉之。
店長意見：


總經理： 管理組： 營運組：




可恨的心得報告~

超可恨的~

讓我再趕作業~

吼~

還好今天上班~

下各月的班表~

讓搞我定了~

不過還是有沒人上班的時段~

還要在ㄑ喬一下~

ㄏㄏ~

沒人~

上~

最壞的打算就是~

自己上~

ˊˋ~