逆向操作，開一家有意義的實體書店

Amazon網路書城在全世界取得成功之後，如今跌破眾人眼鏡，居然要開起實體店！

當時很多人覺得，實體店已經式微，此時逆向操作，是否要走回頭路呢？因為不管開多大的實體書店，都不可能像網路可供大量陳列、販售，還要涵蓋那麼多不同類型的作品，所以要開一間什麼樣的實體書店，對我們才有意義呢？

Amazon證明了實體書店可以有不同切入點，西雅圖華盛頓大學附近有間相當漂亮的購物中心，Amazon第一家實體書店就開在一進門的左手邊，作為頭店。

走進Amazon實體書店，是立刻眼睛一亮，還是會跌破眼鏡？一本本書籍封面正對著來客打照面，陳列方式果然有別於傳統書店；一般擺放書籍，除非是放在平台才會看到封面，否則放在書架上只能「望其書背」，家裡的藏書櫃也是如此。這種把封面朝向消費者的擺設，接近於網路上所看到的全貌，也頗像某些圖書館陳列方式，當期雜誌的封面朝向讀者，假設要找過期雜誌，再把格子拉開即可。

書本的下方空間，同步呈現出星級和網路評價，但沒有標示價格，頗有圖書館的感覺。這裡觀察到兩個重點，首先，書本是一種奇特的商品，儘管網路書店有時候會打折，但定價不變，通常就標示在封底或書本最後一頁，無須到處問人。而且，Amazon實體書店的售價和網路同步，消費者能放心購買，不會有買貴的情形，透過掃描，直接結帳帶走，或是先下單，讓書籍直接寄到家裡，虛實整合，相當方便。

整體觀察下來，只有兒童區比較像是傳統書店，它的貨架比較矮，也有一些玩具擺設和小凳子，提供小朋友坐著閱讀。

網路學不到，書架陳列的店鋪管理

回到書籍平擺的陳列方式，第一本書的邊角往往容易捲起來，尤其是雜誌，比較勤勞的店員得隨時隨地，把後面的書挪到前面來，輪流做第一本，書本才不會折損或報廢，若少了這個動作，就會發現最外面的那本書，大概永遠都不可能被賣掉！

因為台灣的濕度極高，特別是一些小型書店，無法負擔二十四小時空調運轉的成本，不僅封面會捲起來，甚至本身的紙都會受潮，我放在家裡的書也是如此，隨著日照的影響下，顏色多少會有所變化，書籍陳列的秀面可否維持每本都相同美觀，這是店鋪管理很重要的一點。原以為美國濕度沒有那麼高，但是當我在Amazon實體書店參觀，發現封面捲起來的書不少，針對這點似乎可以再加強。

當連鎖店開得愈多，需要報廢的書可能就愈多，對於出版業也是相當大的成本；若是提供一百家連鎖店陳列，幾乎確定至少有一百本報廢書，除非店員非常認真的稍作替換，才可能避免這種狀況。

樣書是另一個概念，我認為最好不要有樣書，因為一有樣書，就是一種浪費。大多高單價的書籍，會採用封膜方式陳列，只打開其中一本當作樣書；而如果沒有封膜，則每一本都會被翻閱，到最後可能統統賣不出去。尤其是雜誌最有這樣的問題，沒有人要買第一本，大家普遍從後面抽取，愈往上面的書就愈破舊。為此，能不擺放樣書就不要，也不包膜，讓每一本都可以翻閱，但透過勤加管理，解決書籍報廢的問題。這些都是網路商場學不到的事。

Amazon在電子書城如此盛行的狀況下，回頭開設實體書店，那麼原來的傳統書店呢？以台灣來說，基本上已經愈來愈難找到傳統書店了，很多連鎖書店如金石堂、誠品，都在縮減門市，或將空間另作展場規畫，陳列禮物、禮品等，傳統鄉鎮的小書店也逐漸被文具、雜物、小物、禮物所取代，最後就是走上關門一途，書店已經成為稀有物。

我們來看看西雅圖第七街轉角，這裡肯定是黃金位置，Tiffany珠寶店旁有間實體書店，但這家連鎖書店占地很大，分為上下兩層樓，設計上相當典雅、穩重，令人感受到曾經的輝煌，營造出一股華美感，但也僅止於美，而且顧客實在太少了。

大概觀察了兩三天，發現一般時間裡兩層樓的客人十位不到，只剩下店內的星巴克幾位喝咖啡的客人，整體空間就和誠品書店一樣，許多地方已經作為其他展場規畫，我想現在傳統實體書店要吸引人群，果然有著非常巨大的挑戰，以上書店模式可以作為參考借鏡。

●摘自博思智庫《零售點睛術：美西2500公里x歐洲8000公里的商機科普筆記》