液晶螢幕壞點保固市府促業者公布

自由時報 – 2012年10月6日上午4:34

〔自由時報記者翁聿煌／台北報導〕台北市法務局長蔡立文說，日前發生一起民眾購買LED液晶螢幕後，與業者雙方對螢幕有亮點（壞點）算不算產品瑕疵認知不同，既然業界有五個壞點以內屬「良品」的共識，就要在產品說明書及官網載明保固及退換標準，已要求液晶螢幕業者公布「壞點保固政策」。

日前有一消費者在光華商場購買LG液晶螢幕後，發現螢幕有一壞點，向製造商LG公司請求保固時，公司卻拒絕換貨，並表示門市人員曾口頭告知只要壞點在五點以內，即屬良品，民眾否認有聽到，事後向北市消保官申訴。

蔡立文說，LG公司就算有口頭告知保固條件，但發生爭議時難以舉證店員是否已先告知，為維護消費者權益，北市府除發函調查外，已要求LG公司事先公告其壞點保固政策，讓消費者選購液晶螢幕時，可清楚比較各家廠商保固條件。

蔡立文說，經消保官說明後，LG公司已同意換貨給消費者，並修改其官網內容，揭示其壞點保固政策，與承諾修改產品說明書，預計十二月出貨產品均可完成抽換，對於十二月前出貨產品，將另行放置壞點保固說明卡，也會在Yahoo!購物中心及PChome等線上購物網站販售LG液晶螢幕產品時，加註說明。

光華商場發展協會理事長林文偉說，業者確實針對LED螢幕訂有國際規範，為螢幕劃定九宮格後，中間一格壞點超過三點、或全部螢幕超過五點為瑕疵，他認為購買七天內得換貨、保固期內得維修，也有業者主打保證無壞點的產品，消費者可多加比較選購。

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