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2006-03-01 12:38:19| 人氣442| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

省思

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省思(獻給特別的妳)

這是一個開始。
就像維新運動般，當革新的口號一響起，所有人就警覺性地開始動了起來。
初來到中國附設醫院，踏進醫院急診部，沒有氣派的裝潢，循著地上的血跡進入急診室，頓時可看見，忙碌的醫護以及佔滿急診室的病患，臉上有焦急的，等待的，哭喊的，還有極端的冷漠。這樣的景象迄今仍深印腦海，我想，我來到的是一個聚集人類最多淚水的地方。

來了三個月後，例行性地看到相同的畫面，類似的情景也不斷的上演，漸漸地，如此的人間悲劇就形同看連續劇般，與我無關。　工作的忙碌讓臉上不自覺堆上一層冰冷，來不及看清楚與我擦肩的每一個人，就連坐電梯一定搶先比坐輪椅的阿公仔先進，沒辦法，我趕時間，送完公文還要趕銀行３：３０匯款還要．．．，忙碌的情緒就連等候他把輪椅滑進電梯的時間都不耐煩，更何況是帶著笑臉問「請問您到幾樓？」我想，我不是百貨公司裡的電梯小姐，即使躹躬哈腰，薪水也不會多一點。

因為無意中聽到的一段話「妳們身處行業的特性不同其它，應該更具有服務的精神，以及關愛的心」。
我想，我們的情緒需要收拾整理；其中包括的有關愛的以及冷漠的。
每每以為做好職責份內的事，就算一位優秀的員工；但情況卻不是如此，我想，中國附醫呼喊的口號，應該不只是口號，「視病猶親」需要由員工本身做起。請在穿著整齊的制服上掛上一點笑容，這樣整體才有生命力；脆弱的病人需要這一點點的友善，而不是冷漠的冰霜。　雖然剛開始很不習慣，有點僵硬，也被同事嘲笑很假，但是這個小動作卻讓心情也不自主愉悅起來了！試問，在工作上，您有多久沒笑過了？
在網路上流傳這麼一則故事：
「作者在紐約地鐵搭車的時候，有一個小男孩在車廂裡又哭又鬧， 而看起來像爸爸的男人，卻坐在原處文風不動。大家對這個現象非常反感，但都敢怒不敢言。作者挺身而出質問那個男人：「你沒看到你的孩子這麼吵鬧嗎？你應該管管他啊！」 男人這才回過神來：「對不起！我這孩子的媽媽兩個鐘頭前在醫院過世，我正在想以後要怎麼辦？所以．．．真的對不起！」作者突然間好後悔自己的殘忍。

我們習慣身邊來來去去的人，習慣每天的一成不變，卻沒有讓自已停下來，好好看待週遭的人事物，我們也總是很輕易地去責怪別人，少了什麼？不過是一顆寬容的心。
在此澄清，我不是慈濟委員也不信佛教，但是，我想，秉持良善的心，上天堂的機率應該會比較高。

我見過最優秀的護理人員在Ｔrauma Team，她的臉上是絶對永遠的微笑，她的笑容就像一座磁鐵，吸附著旁邊的人，幸福是可以感染的，我想每個人都喜歡跟她說話的舒服與自在。光是外表是不夠的，最重要的是，她對病人的關愛與照顧。看著因忙碌而日益消瘦憔悴的她卻喜悅地說：「換藥很辛苦，一天幫數十個病人換藥下來雖然累，但這卻是我最快樂的時候，我可以一邊換藥一邊衛教，花幾分鐘時間傾聽病人的心聲及各種疑問。」頓時，我覺得應該站起來向她以９０度以上的躹躬敬禮。
曾經接到一通家屬給她的留言：「．．爸爸已經仙逝了，我們全家人都很感激醫師對我爸爸的醫治，最感激的是梅芬您對爸爸的辛苦用心照顧，爸爸在臨終前還惦念著妳，一直交代我們要打電話親自向妳道謝．．．」
這份感動，至今仍縈繞在心中不去。

從她身上散發出來的自信與快樂，以及病患的肯定，我看到了榮耀，而這份榮耀，不單單是屬於梅芬姊的，而是屬於Ｔrauma Team的，更是屬於中國附醫的。這是我們需要學習的楷模，不衹是在職責上盡心盡力，更需要有一顆熱誠服務的心。您，有嗎？

我要檢舉
台長： sophia

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