南加主流電視台NBC4製作專題，測試連鎖修車業者的誠實度，該台記者喬裝客戶駕車前往11家分店保養時，有七家業者做「不必要」的維修，其中一家的高額修理費令人瞠目結舌。華人汽車業者表示，此現象只是冰山一角。
NBC4記者Joel Grover日前披露，他將一輛受過專家檢驗、無故障的汽車，花四個月到Jiffy Lubes 11家分店要求22元的機油服務。結果，有七家店技工告知，該車有必要進一步維修並換零件，其中一家分店開出697元修理費，過程均被隱藏鏡頭拍下。記者解釋，他們過去幾年陸續收到投訴，指稱該連鎖店有不當行為，因而展開測試。
檢修過程裡，新聞小組發現即使顧客同意，技工也沒按當初談妥的條件，替該車更換新件還收取費用。針孔相機拍攝的影片顯示，技工把空氣濾芯拆下清理再裝回去，就多收27元。另一個側錄畫面，店家收200元油料更換，但從頭到尾都沒人施工，其他還有佯稱電瓶、空調濾芯要求更換，但實際上仍是舊件。事件爆發後，Jiffy Lubes至今尚未回覆。
這類事件在南加駕車人與修車業者眼中並非罕見。「半年前在洛杉磯東區某車行換觸媒，上個月回原廠保養，技師告知那觸媒還是同一個，並未更換。」住哈仙達岡的周先生表示，前一位業者的不誠實，害他得再花錢換新觸媒，當時換件的單據也因無妥善保管，早已不翼而飛投訴無門。
隸屬某連鎖修車行的華裔技師劉先生認為，不老實的業者是真的，但客戶和專業認知落差，也是糾紛原因之一。他舉例，客戶質疑機油才跑1000多哩就發黑？認為我沒換新油或選劣質油，殊不知機油變黑是正常現象，我有理說不清。劉先生說，機油成本不高，且工時較短，偷工減料沒有必要。此外，客戶也常忘記自己曾做哪些保養、換過什麼零件，以致於出現重複施工，事後抱怨業者沒良心。
羅蘭岡TST汽車維修工坊的Michael魏表示，汽車技工和醫師類似，需要維修紀錄診斷病因，同樣車主該確實保留單據，未來有糾紛時才可據理力爭。若承諾技師換件，施工前應要求詳細說明，包括更換的理由、拿回舊件，必要時應打開引擎蓋或爬到車底檢查，以確定業者確實換件。
Michael 魏說，一般小車行光靠換機油很難生存，換零件是增加收入方法，所以有人會動歪腦筋。對不肖業者而言，低成本零件如濾芯、火星塞、油料等比較好賺，也不易被察覺是否更新，他認為汽車保修和語言、文化差異關係不大，無良商人最怕「打破沙鍋問到底」的客戶，只要與固定維修廠維繫長期關係、要求技工說明、索討單據，都能避免成為不肖業者的代宰羔羊。
Read more:世界新聞網-北美華人社區新聞 -
文章定位：
