◎想好多的葡萄柚綠茶 每一段的磨練都是人生的補藥，多補就多成長，只要接受一切就好了。

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在國內某航空公司服務的友人是一位空姐(小茜)，最近升任某主管職位沒多久，就在一次聚會時跟大家抱怨最近發生的事情。

 

好姊妹般的主管

說她對新進的空姐在指導上有多麼親切，自己完全沒有擺起主管的架子，下班或到國外休假時都還會一起去逛街、吃飯，有好玩的東西也會像朋友一樣拿來分享，感情說好的像朋友，倒不如說成是好姊妹也說不一定。

 

公私分明的指導態度

結果在某一次飛航的過程當中，新進的空姐犯了一個服務上錯誤，在安撫與向乘客道歉之後，小茜基於身為主管與教導的責任，當然就必須糾正並指導這位新進空姐的錯誤行為，態度上本來就應當公歸公、私歸私，這是當初小茜能被升任的原因。

 

小茜用平常心去糾正與指導這位新進空姐，態度上並沒有特別強硬或責罵，只是這位新進空姐似乎臉色不是很好，雖然沒有看出不爽的表情，但就是整個沈悶了下來，但基於還要準備下一個工作，彼此就繼續各忙各的。

 

出乎意料的回答

突然機上有顧客的服務燈饗了，由於小茜正忙著處理某項工作，因此叫了一聲新進空姐的名字，希望她先去幫忙一下，結果新進空姐頭轉一半的說「怎樣？」口氣不是很好的回答。

 

小茜當下有點被意外到，沈靜三秒左右，將指示內容轉達給新進空姐後，就繼續處理自己的工作，只是這時小茜心中相當的難過，想說這位新進空姐怎麼可以用這種態度回應她，是剛剛指導她的態度太過份了嗎？

 

形同陌路的感情

想想認為也不會啊，因為平常她在指導的時候就是這種態度，在其他空姐眼中小茜一直是很好的伙伴與主管，那為什麼這位新進空姐會對她這樣？小茜不知道，接下來，小茜與這位新進空姐幾乎沒有交集與對話，如同陌生人，請她做事也是短短的「喔」這樣，臉幾乎不再正面看過小茜。

 

小茜最後發了封E-mail向這位新進空姐說明「如果我的態度讓妳感到不舒服，那我道歉等等之類的話」結果這位新進空姐也沒有回應，在接下來幾次的飛行當中，新進空姐對小茜的反應都是冷冷淡淡的，但對其他空姐還是有說有笑，不過沒多久這位新進空姐就離職了…，也沒有向小茜道別，小茜一直到現在還不知道她錯了哪裡？

 

感情越好，傷害越大

在一起的朋友幾乎都是各家公司的主管級，似乎都有經驗地笑笑著說「小茜妳跟她感情太好了啦！」小茜一臉茫然…？感情好怎麼會這樣？

「就是因為感情太好才會這樣啊！」因為小茜在新進空姐的心目中所建立下的是「友情」並是不是「主管情誼」，讓新進空姐在心態上走偏了，忘了小茜是她的主管！而認為是她的好朋友、好姊妹，甚至是「平輩」的狀態。

 

所以新進空姐當下會想著「妳憑什麼指責我！？」甚至「妳怎麼可以教訓我！」的想法出現，而這種現象往往出現在越是感情好的同事上面，如果都是同一個階級還好，但假如其中一位升了職，在上對下的關係時，這種「妳怎麼可以對我這樣」的情節可能隨時會上演，這也是為什麼很多公司裡不敢用自家人、親戚與認識的朋友是一樣的道理，因為當事情發生時，這些人是管不動的，也無法管，一管馬上出問題。

 

◎後記：保持尊重的距離

小茜最後知道後，似乎懂得所謂當主管該有的立場，就是「既使對部屬好，也要保持一定的距離，尤其讓部屬懂得妳是上司」特別是「不要失去上下彼此的尊重」，特別是在同事間交流時太過投入友誼方面的感情，因為當階級意識逐漸失去時，將再也不會重建。

 

在大家的眼裡，這位新進空姐就錯在將自己與小茜圍在自己設想的所謂「好朋友」的領域裡，完全忘記「小茜是上司」這件事，而將小茜的指正當成是「毀滅友誼」的象徵，對這位新進空姐而言，小茜當時的指正就像是「對友情的背叛！」這也是為什麼新進空姐會這麼不爽的原因，老實說雙方都有需要「心態改進」的空間。

相信爾後小茜會有所謂的主管意識，在領導統御上面，有時候親情與友情的界線在工作場上如果太過模糊，將會導致日後內部的衝突，也會是領導團隊在前進目標時的障礙，不是身為主管就一定要走孤獨的路，也可以有同事情誼，但千萬要懂得保持「彼此尊重的距離」，才能減少這樣的傷害。