面試案例：破學歷、爛經歷的背後
(高中肄業的KTV料理包廚師 如何擊敗一堆碩士拿到網管工作？)
引自 http://lingyi9999.pixnet.net/blog/post/92187839
破學歷爛經歷的背後所謂一失足成千古恨，再回首已百年身；少小不努力、老大徒傷悲。一個高中沒畢業的破學歷，加上一段跑堂的爛經歷，卻想應徵工程師的工作。科系不符、學歷不好、個性不佳、經歷不對，從頭到腳幾乎是一無是處，雖然如此，卻很意外地被錄取了，這背後到底是……。
高中沒畢業，以同等學歷考了個不太曾聽過的大學，念的是翻譯系，與應徵的工作是天差地別、毫不相干，體重破百、免役、居住外地。這張履歷表其實看完第一行後，就應該直接按下刪除鍵的，要不是最近找人實在太難了，還真的是給他看不下去。
工作經歷約三年，也是慘不忍睹。做了快半年的行政約聘工作，中間空了一年，再到KTV當了一年的料理包廚師，然後又失業了半年，沒有半張證照。看完了這份履歷，你能猜出這位求職者，到底是要來應徵什麼工作嗎？
是工廠作業員呢？還是行政助理？或是……，不好意思，行政助理我們幾乎是不用男生的，嗯！…其實是完全不用男生。找個漂漂亮亮的美眉，即使工作能力不怎樣，至少也是賞心悅目，可以改善辦公環境。
呵呵！言歸正傳，我們其實要找的是「網管工程師」。
有準備就有機會
這份履歷表唯一可看之處，就在於他剛從某某訓練機構結訓，整整花了十幾萬元大鈔，上完了半年的網路管理課程，就這樣……，真的就只是這樣，就得到了面試的機會。
事情其實也沒那麼單純。這陣子面試了些資管碩士，偶而還夾雜了些資工畢業的。不騙你，面試才開始不到五分鐘，就快談不下去了，不想浪費時間，乾脆請他們直接打道回府。只是一想到近年來國力衰退，為了厚實國力，不可隨便摧殘民族幼苗，也擔心萬一一個不小心踩爛了草莓族，那可是罪孽深重，就只好硬著頭皮，勉強撐個二十分鐘，讓彼此都有個交代。
這些科大的資管碩士，面試時真是一問三不知，前年如此、去年如此、今年依舊是如此。幾乎每年都會找幾位碩士生來面試看看，結果從來都沒有意外過，看來讀碩士的這兩年，大概真的是只增加學歷而沒增加學識，整個都白念了（應該也不至於全都如此，只是碰不到而已）。
面試時怕打擊求職者的信心，還不敢問操作等實務面的問題，只敢問一些網路基礎概念，結果呢？不知道就是不知道，沒概念還是沒概念，只好把面試當上課，免得他們花了時間、付了車錢，滿懷期望的來面試，卻落得個空手而回。其實這次沒錄取不要緊，只希望下次有機會到別家公司面試時，能夠表現得好一點。
面試前先考試
面試前，照慣例都要先進行專業測驗。半小時的時間，題目很簡單，只有幾個名詞解釋，以及給個簡單的網路環境，劃出網路拓譜圖即可。這麼簡單的題目，卻沒幾個人答對，很多資工、資管的，還根本就答不出來，這算哪門子的本科系畢業。但這次這位莫名其妙的求職者，考卷卻寫得不錯，是最近幾週來考得最好的，一下子就引起了注目的眼神。
學歷檢視
面試一開始，看這位求職者坐姿穩若泰山（可能跟破百的體重有關），似乎不會太緊張。那麼就不囉嗦，開門見山，直接問：「你為何高中念沒畢業？」
沒想到他的回答同樣也不囉嗦，不扭捏也不故做姿態，平舖直敘且毫無情緒的說：「就是英文和數學不好……。」
然後就沒有其他解釋了。
這傢伙腦袋是不是不太靈光啊！高中沒畢業，這麼大的致命傷，竟然也不多做說明。英文、數學不好，那是資質太差還是智商太低！本來期待聽到的是，「因為高中時叛逆、貪玩，以致耽誤到學業，後來很後悔，所以才積極的以同等學歷去考大學。」結果什麼都沒聽到，而這個簡短有力的回答，就等於是當眾宣布：「抱歉！你想的沒錯，我就是個笨蛋。」
才一開場，就喪失了繼續面試下去的動力。不過，還是要秉持助人為快樂之本的原則，繼續問下去，「那麼既然你的英文不好，大學又為何要念英文翻譯系呢？這不是很矛盾嗎？」
沒錯，是很矛盾，也很不合理，所以求職者就只好傻在那裡，一句話也答不出來，就默默地把頭低下去，暫時當起了低頭族，幸好沒有白癡到把手機給拿出來就是了。
「不回答，就是默認。」所以大學應該就只是隨便找個學校，混個學歷罷了。看來學歷方面是沒救了，沒有能力、沒有方向、不努力、也不知想做什麼。接下來得問看看專業領域的程度如何？好歹也才剛上完半年的課程，專業上總該有點東西吧！
其實也未必如此。上週也同樣面試一位曾受過專業訓的求職者，才一問專業問題，結果卻回答：「因為時間過太久了，所以大部分都忘記了！」
我沒聽錯吧！就這麼個簡單的概念問題，也記不起來，而且年紀輕輕的，能多久前受訓，這個回答顯然有問題，「那你是什麼時候上完課的？」
這位天才老兄的回答還真是語不驚人死不休，「……就是上個月。」看來每個人對時間長短的定義，差異還真大啊！
當有過這種面試經驗，接下來也就不敢抱太大的期望了。
專業檢視
開始先問TCP/IP是個什麼東東，沒想到竟然回答得還不錯。本想說要是回答不知道的話，那後面的題目就可以省略、跳過，以節省時間了。這個題目很多人的回答都是東拉西扯，說可以幹什麼用，或是可以設定些什麼的，還有人說得具體一點，就是一共有七層。是什麼東西有七層，是七層寶塔嗎？真不知道誰告訴他們TCP/IP是有七層的，真是死讀書不求甚解。OSI才規範了七層的協定，TCP/IP一共也只有四層協定。其實TCP/IP就只是一種「網路傳輸通訊協定」而已，顧名思義，也就是說，是一種「網路設備在網路上傳輸資料必須遵守的規範」就是了。這些求職者，學歷弄得那麼高，課上了那麼多，這麼簡單的問題，十個竟然有九個說不清楚。
再來問一下Router、Switch的運作原理及用途，耶！回答得也還算清楚，甚至知道L2、L3 Switch的差別，嗯！不錯喔！那再進一步問一下CSMA/CD是什麼好了。這下情況可就不同了，求職者張大了嘴巴，遲遲講不出半個字來了，苦苦掙扎了一會，最後只好老實招認，「這個名詞過去好像曾經聽過，但不知道是什麼意思。」其實自己心裡也不期待他能答得出來，因為平時面試時是不會提這個問題的，這次是難得有人前面問題回答得不錯，就臨時起意，問個較為深入的問題。只是對方似乎有點沮喪，畢竟這題是完全答不出來的。
專業上的檢驗意外的平順，就以一個沒有經驗的初級網管工程師而言，能了解到這樣，大致上是可以了。反正一切都還是要等工作後再學，只要有基礎，就有機會教得起來。
選擇專業的動機
「你為什麼要改行做網管呢？」大家是不是還覺得奇怪？為什麼一個過去學經歷跟網管天差地別、八竿子打不著的人，會突然決定去受訓上課呢？
「因為我哥哥也是做網管的，而且我也有些同學有去受訓過，都說效果不錯，所以我就決定要做網管。」
這個回答也還真是直接啊！所以呢？其實並不是對網管有興趣，或是覺得自己適合做網管的工作，而是人云亦云，沒路走後，只好參考別人的經驗，抱著姑且一試的心態來嘗試看看。這樣這條路有可能走得長遠嗎？這個答案聽起來實在是很令人擔心。
個性檢視
確認完專業技術後，該來了解一下個性如何，「你的缺點是什麼？」這個老生常談，面試必問的題目，沒想到，求職者竟然說出「我比較被動。」
是大牛嗎？不叫不動、不打不走，還是怎樣，一個口令一個動作，只要你不叫我，我就不理你。聽到這個答案，那你是想要我怎麼樣，直接打發你走人嗎？真受不了，只好接著問，「那你可不可以說明一下？」
「我比較被動，只要是沒有興趣的事情，就不會主動去做。」
喔！這樣子叫做被動啊！那看來我也蠻被動的，「那你還有什麼其他的缺點？」
「我的表達能力不好！」
很少看到有人對於自己的缺點，回答起來是直接了當，一點都不含糊的。「不會啊！你口齒清晰、速度平穩，也沒有邏輯上的問題，怎麼會說表達能力不好呢？」
求職者沒有多做解釋，於是只好進入下個話題，「那你的優點呢？」
求職者這次回答就沒有那麼果決，想了想說，「我做事很負責任吧！」
嗯！這個答案很明確，也很空泛，誰都會空口說白話，「你能舉個例子嗎？」
這次思考更久了，顯然沒有事先準備，「……我在KTV工作時，他們都說我很負責。」
這個回答還是很不具體，「是發生過怎樣的事情，他們才說你負責的。」
對方又想了幾秒鐘，「對了……，我們工作的時間是要到晚上十一點半，有次，因為當天工作很忙，有批進貨沒時間檢查，到了快下班時才有時間開始檢驗，就發現品質有問題，雖然時間已經很晚了，但我還是加班繼續檢查。主管也一直說沒關係明天再驗也可以，就叫我先回家去，但我還是一直工作到凌晨，全部檢驗完後才回去。」
聽到這段話，心裡真是踏實多了，從這段回答中可以看出：第一，這位求職者的家庭環境可以容許他工作到很晚；第二，他也不介意加班；第三，如果有狀況發生時，他會負責到底。
這對網管人員來說是非常重要的事情。首先，如果網路設備要更換或維護，通常不會在上班的時間做。你想想看，有哪個老闆會讓全公司工作停擺，來等你維護網路。所以當然是只有利用下班或是放假的時間來做了。要是不能體認這點，就很難具備網管人員的資格。
再來，網路是很容易有突發狀況的，有時是設備故障、有時被駭客入侵、有時則是受到病毒感染……。這時全公司就會陷入一片混亂之中，當場網管人員就能體會何謂千夫所指、萬箭穿心的感覺。遇到這種狀況時，要是網管人員仍秉持著朝九晚五，時間到了就走人的原則，那恐怕明天過後就不必來上班了。要知道網路停擺，有些公司是會導致全公司跟著停擺的，這時網管工程師只能不眠不休、拼老命的盡快修復網路，否則公司的損失可是非常驚人的。這些都是要勝任這份工作所需具備的基本態度。
「我看你自傳中有寫在KTV工作時，曾獲得優秀服務員的獎項，能說明一下嗎？」原本是不打算問這些不相關的工作經歷的，因為這些工作經歷對目前的工作根本就沒有參考價值，只是剛剛聽到求職者這麼的回答，倒是引發了興趣。
「我負責的是後台的廚房，在KTV一般都是前台服務的人員才有機會獲得優秀服務員獎項，我能獲得自己也很意外。大概是因為我平時在廚房時，事情都處理得很好，沒事的時候也不會閒著，會把相關的東西拿來整理。對於每件事情我都很認真的在做，可能是因為這樣我才得獎的吧。」
其實以上的回答並不是一次到位的，是經過幾次追問後的結果。問到這裡心理大該已經知道，他為何會說自己的表達能力不好了。因為如果你不會問，他就不會說，而且回答也不稍做修飾或是從正向回答，只會第一時間直接反應，不會推演應該解釋的部分。
在面試的過程中，問優缺點以及KTV的工作內容時，是用聊天的方式，逐步去了解，才知道原來廚房料理大部分是用調理包的，所以無需什麼技能，但也有幾道菜必須自己親手做，這部分他就很認真地去學習，盡力的去做好。可能過去找這種薪資兩萬出頭的人，非調理包的菜是不可能做得好的，而他卻能將菜做得不錯，也應該是受到客戶的好評，才會當選優秀服務人員。所以若是遇到這類型的求職者，如果面試主管沒辦法正確的引導回答，恐怕面試出來的結果都是極度負面的。
關鍵的矛盾
面試到這裡，求職者一開始的回答與後來的表現充滿了矛盾，一直對不起來，無法合理解釋，「以你的個性，以及做事的態度，實在跟你為何高中會畢不了業的理由對不起來。你高中時，到底是發生了什麼事情，才會畢不了業的。」
大概是前面已經聊開了，求職者這時就開始侃侃而談，「我高中時的個性其實是很叛逆的，而我英文不好，老師卻一直故意逼我，嘲弄我，故意找些事由叫我說英文，所以我一氣之下就賭氣乾脆不念了。」
這時，終於有點頭緒了，否則整場面試，這位求職者都是緩緩而談，好像事不關己，只是在述說一段別人的故事似的。
「難道你都沒想過嗎？這不僅僅只是當掉一個學科的問題，而是會畢不了業的問題，這個影響這麼大，真的就只是因為賭氣就給自己弄個高中肄業的學歷嗎？」
「……我後來雖然也曾經想過要彌補，但已經來不及了。進度落後太多，所以就只好放棄了。」
面試主管：「那你後悔嗎？」
求職者：「我非常後悔！」
面試主管：「然後呢？」
求職者難得情緒有點浮動，不自覺的小小的嘆了一口氣，「其實我國中成績是很不錯的……。所以，我決定以後再也不要放棄了，做事情絕對不要半途而廢，不管再怎麼樣，我一定要把事情做完。」
事情至此已水落石出，終於可以講得通了。一個只花半年的時間學習，觀念就比本科系學生要好，這樣的學習能力應該是不錯的。在KTV工作一年就離職其實是為了要賺取學費，存夠了錢就去上網管課程，這點是在工作前就設定好的，一年後也確實去執行，這也說明了對於學習是很有決心的，不像有些人只是礙於家裡的壓力，父母出錢，就希望能夠學個一招半式的好闖江湖，恐怕這種的在這行才走不久吧！
工作態度認真又有責任感，能深刻體認做事半途而廢、不負責任的下場，而高中肄業以同等學歷報考大學，本來就沒什麼好學校可念，畢業後也同樣找不到什麼好工作，一開始錯了一步，接下來就只好步步皆錯了。
曾得到過這麼大的教訓，一旦覺醒後，自然更有責任感。既然條件都具備，那又何必在意學經歷上的缺陷，又何必吝惜給予一位願意努力認真向上的人，一個機會呢？
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