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網路的應用越來越發達，現代人也越來越常上網購物，不少人懷疑，網路購物真的安全嗎？直接在家上網瀏覽商品及購物固然方便，但因網路上也充斥眾多陷阱，每每造成層出不窮之消費糾紛，甚至發生個人資料外洩或被迫接受企業經營者所自訂之違反誠信原則之定型化契約條款等情形，為此，本文章依各種網路交易之糾紛類型，歸納出下列網路購物自保原則，提供您上網購物時之參考依據。

一、 大型購物網站，以PCHOME為例：
PCHOME網路購物由著名的入口網站*「PCHOME」所經營，消費者在第一次登錄後只要憑著帳號和密碼，之後就可以憑著自己的帳號和密碼直接下訂單購物，付款的方式則可以選擇信用卡、信用卡線上分期付款、提款機(ATM)轉帳 以及便利商店取貨付款，配合晶片卡讀取器，則可以方便的在家購物。

特色：PCHOME購物並不是由一家廠商獨攬的，而是由PCHOME統籌，將消費者所下的定單於每天的工作日提交給各廠商，再由各廠商出貨至消費者手上，由於各廠商所用物流業者*不同，出貨的時間也不盡相同，一般來說為三到五個工作天，也因此各商店的介紹也是有的仔細；有的隨便，但也不是每個介紹仔細的網站廠商的服務就一定比較好，消費者應該自己判斷清楚。如PCHOME或EASYSHOP這樣的購物網站的商品種類繁多，消費者數量群也極為龐大，因此可供購買的物品也十分可觀，一個滑鼠就有十多種廠牌，甚至連食物或飲料也不是問題，由於大量出貨的關係，價格也較為平穩，但便宜貨較少，也因此商品大多都是可以叫得出牌子來的，買起來也較為安心。

潛藏問題：如PCHOME或EASYSHOP這樣的大型購物網站所暗藏的問題是比較少的，由於下訂之後，由PCHOME統一確認消費者是否付費，之後再由各廠商出貨，由於廠商和PCHOME的關係都是十分長期的，因此也不敢作手腳，但無論再完善的系統裡面還是會有一點問題。
問題一：無法直接看到實品－商品照片數量有限，你無法指定要看你想看的地方，PCHOME那麼大的網站，也無法讓每個消費者打電話去詢問商品狀況，當然也沒有什麼問與答可以讓你提出問題。所有的商品都是中央配送，沒有店面可以讓你去逛一逛，所以若是照片有不清楚的地方，就只好靠運氣了。
問題二：下游廠商良莠不齊－由於下游廠商可能只是在深山裡的一家小公司，因此我們無法知道我們到底真正是跟誰買了東西，也無法看到大家對某商品的評價為何，若是遇到不好的下游廠商，輕則包裝有破損，重則商品內容缺東缺西，對PCHOME購買物品，若要退換貨又得再請物流來收，經常一來一往就一星期了，買東西的興致也會大減。
問題三：超商直接取貨的幌子－在PCHOME中有所謂的「免費索取」的商品，但仍需收取99元的物流處理費用，雖然將運費想成80元這個東西依然很便宜，但仔細想想，這些東西都是原本就放在超商的物品，我們只是到超商將他取回來而已，這些東西有的都只是多餘的贈品，或是公司不要的商品，這樣的東西賣99元真的合理嗎？

結論：如PCHOME、EASYSHOP、東森，這些網路購物業者畢竟還是比較可靠的，但在網路上消費較為沒有花錢的感覺，因此仍需小心，以免敗家過頭了。

二、 知名的拍賣網站，以Yahoo奇摩拍賣為例：
Yahoo奇摩拍賣與Ebay拍賣為台灣最大的二個拍賣網站，後者可以對全世界的買家進行交易，PCHOME近來亦推出了「露天拍賣」，其實無論是信箱、部落格、照片簿等等的服務，各入口網站一般來說都是一應俱全的。
拍賣網站其實只是提供一個平台讓現實世界的買家及賣家做一個溝通，因此消費者交易的對象有可能是個人也可能是公司，交易的方式更是五花八門無奇不有，以下就對拍賣網站的特色做一個介紹。

特色：所有的拍賣網站都有一個特色，就是「不付責任」，拍賣網站只提供平台，消費者與賣家的互動由雙方自行負責，以Yahoo奇摩為例，買家與賣家的互動可以由賣方評價、出價、關於我、問與答這四部分來進行，買家如果對商品有任何疑問，可以直接在網路上詢問，雖然Yahoo禁止使用手機通訊，但最近也越來越多的買家或賣家會直接留下手機進行溝通了。在拍賣網站上所賣的東西大多都不是新品，因此要注意與聯絡的地方也都比一般的購物網站要多出許多，有很多的問題要問，只要慎選評價高的賣家，面對較有誠意的賣家，大多也都可以得到善意的回應。
拍賣網站的交易方式由雙方自定，方式從先付款再寄貨、先寄貨再付款、貨到付款到自行取貨等，另外也可能由雙方自行協議進行分期付款，網站上的物品則小至迴紋針；大至房地產，簡單如一般的商品；奇特如幫忙打掃的服務，都有可能看到。也有不少人是為了Kuso*而刊登的商品，如拍賣自己的眼淚，或是路上的電線杆等，有時光是看這些奇特的商品，本身就是一種樂趣。
拍賣網站提供給一般人也可以當老闆的機會，選對拍賣商品也有可能成為正職，甚至一夜致富，由於拍賣沒有營利事業證，不用算在所得稅中，也不需要租賃實體店面，很多人漸漸將事業中心轉向拍賣網站，也成了世界上的一種新興型態行業，台灣政府最近亦針對月營收較大的網路商店進行稅收，但上有政策下有對策，網路業者紛紛將商店置於不同頁面拍賣，化整為零，以規避政府的稅收政策。

潛藏問題：拍賣網站潛藏的問題五花八門，若要將每個個案都描述一次，整本校刊的頁數也不夠寫完，小從賣家忘記寄貨，大至一個網站騙取上億元的詐騙案，拍賣網站上我們無法知道對方的底細，問題層出不窮，身為消費者不得不注意，以下就針對較常出現的問題進行說明。
問題一：商品競標陷阱－有直接購買價的商品，可以直接對賣家下標購買，但沒有直接購買價的商品，就必須和網路上的人爭相競標，價高者勝。其實網路上商品百百種，同一個商品未必會有那麼多人競標，有時在問與答中與賣家談妥價錢，賣家也會直接幫你結標。但有時奇怪！怎麼一個不起眼的商品同時有四、五個人在競標，這時若不是這個商品深藏不露，有非凡的價值，那就是賣家利用數個幽靈帳號，想逼你把價格拱上去，遇到這種沒誠意的賣家時，還是放棄為上。
問題二：攔截得標通知－在消費者商品得標後，系統會自動寄出一封得標通知給買家，但商品得標不只你知、我知、天知、地知、全世界都知，這時就會有所謂的「截標者」，他們會寄出一封信給得標的買家，信中的內容不外乎因為馬上要出國了，所以若是買家可以馬上匯款，就會給予折扣，後面付上一個帳號，買家若是聽信，匯款過去後，就會發現錢已經進了「截標者」的口袋，由於匯入的通常只是人頭帳戶，因此也抓不到「截標者」本人，而買家一定會再被原本真正的賣家催款，最後甚至可能得到負面評價或不歡而散。
問題三：單純詐騙拍賣－有些拍賣網站本身就是為了詐騙而設置，通常為了詐騙更多的消費者，它的價格一定比別人低了一至二成，拍賣物品可能是當紅暢銷的高價物品如Wii或是旅遊行程等，當消費者下標匯款後，詐騙者為了詐騙更多的消費者，必須要拖延負面評價的產生，因此在消費者收不到貨抱怨時，他們都會非常有誠意的回答，並且已自己車禍、親人死亡等話術*博取同情，如之前非常熱門的詐騙師翁聖評就擅長於此道，最後的結果當然是人去樓空，而翁聖評更曾經請人共同投資拍賣而詐數百萬元，這樣詐欺金額可能是上千萬元。由於單純詐欺拍賣的賣方會先賣出一些小東西，並且用幽靈標單*來將評價灌上千筆正面評價，因此買家在觀察評價時要特別小心，避免短期內評價爆增的賣家。
問題四：相約取貨強暴－這樣的個案賣場內通常刊登一些很便宜的商品，如髮夾、頭飾、襪子、衣服等，若是有人真的要買就照樣出貨，並在作案後立刻結束賣場。這樣的賣場評價也不會很高，偽裝成業餘賣小東西的商家，內容通常很可愛而花俏，回答問題時會加上愛心與火星文，但其實是孔武有力的男性所經營的賣場，當有女性表示想相約取貨時（由於價格便宜所以會想省運費），取得買家的手機的賣家會先約在一個公共場所，然後再用簡訊表示自己不方便過去，希望買家到鄰近的偏僻地方拿，會給對方一點折扣，當買家信以為真的前往相約地點，就會發生悲劇。

三、 一般自架購物網站
除了以上兩種購物網站外，還有些賣家會自架購物網站，然後利用大型入口網站宣傳，或是利用廣告信宣傳，吸引買家進入賣場購物。這樣的購物網站跟郵購非常的類似，通常都是一個小公司在經營。

特色：這樣的購物網站型態非常多，從類似郵購的一般網站，到專門賣大補帖*或是健康用品的網站都有，比較常見的則是電子用品，這樣的網站通常針對特殊需要的族群，會上網查詢自己需要的物品，然後進行比較的居多，如Eshop超頻購物王。另外就是實體店面轉虛擬店面，如義美。最後就是郵購廠商轉店子商務的。

潛藏問題：自架購物網站由於型態眾多，賣的物品也不少，因此問題的種類也很多，比方說商品瑕疵、惡性倒閉等，但最重要的問題都不是這些，其實若是在一般的正常購物網站買東西，跟在大賣場買是沒有兩樣的，但問題是自架的購物網站潛藏著許多詐騙陷阱。
問題一：個人資料被竊取－有些網站會有填資料送獎品的活動，填了自己的身份證字號、手機、住址、E-mail後，卻發現獎品沒有寄來，這時你的資料可能已經被賣給人頭集團，或是發廣告信的公司了。
問題二：信用卡帳號被竊－習慣網路購物使用信用卡付款的人家中經常有一台讀卡機，讀卡機會讀出信用卡資料，上傳到對方伺服器以完成付款的手續，這時您還必須輸入密碼，在詐騙網站中您的信用卡資料很有可能因為這樣就被對方竊取而盜刷您的信用卡，因此應盡量避免在不明網站使用信用卡購物。
問題三：釣魚網站問題－網路釣魚(Phising)*已經行之有年，主要就是靠這樣的網站在運作，釣魚網站通常離不開色情和賭博這些人類難以抗拒的內容，而流通主要是靠廣告信件在進行，輕則讓使用者不自覺洩漏個人資料，成為垃圾郵件業者的名單；嚴重一點，電腦可能會被植入木馬程式，破壞系統或讓重要資訊遭竊。而最危險的情況是：誘騙使用者的銀行帳號密碼、信用卡號與身分證字號等機密資料，釣魚者再伺機偷竊金錢或有價資訊。購物者在釣魚網站中為了完成手續，按照指令輸出資料，往往就上鉤了，消費者對此不能不注意。