Baron 問了我一個問題
「你覺得你在7-11做了那麼久，真正讓你學到了什麼」
仔細的想想
或許什麼都學到了 但學到最多的是怎麼跟不同的人相處
奸商老闆夫婦
幼稚煩人的女兒
從客人變朋友的顧客
從奧星球來的奧客
眼睛長在屁股上的客人
會偷東西的小偷
會魯小的小學生
很可愛的小朋友
什麼人都可以遇到
從奸商老闆夫婦的身上
我學到了如何去觀察一個人 了解一個人的想法和習慣後
就能知道要怎麼去交朋友 就像如果我沒有去做7-11
那我可能現在還是很普通的一個人
做生意的人事管理.成本管理.應對方法
都是在他們身上學的
雖然有些部份 他們的做法讓人很無法苟同
但都是個經驗
幼稚煩人的女兒
讓我認清了小孩的沒禮貌
只會用命令的口氣指使人
他媽媽的 妳媽是沒教妳怎麼尊重別人喔
只會把”我是小老闆吔，妳不做就扣薪水喔”
最好是妳有那本事來跟我說這種話
妳該慶幸我不會打小孩
不然妳早就被我打死了
從客人變成朋友的顧客
只要會買煙的熟客 一進門市
我就會抽出要的煙 結帳時只要說你要煙就會馬上出現
有很多客人問:妳怎麼知道我要什麼煙啊
很簡單啊 觀察二.三次就會發現
原來人都會有習慣的問題
久了 就算再難搞的客人也會因為這小動作而感動
因為在別家店 不會有人會去記客人要什麼
從奧星球來的奧客
一大堆的規矩 好像沒有照你的規矩來的店員都是白痴
錯了 是店員比奧客還要奧
就算奧客再怎麼樣 我都有辦法比他還要更奧
尋問客人要不要買購物袋 大部份的人都會直接回答
有的人有聽到 卻裝成沒聽到
這時候就會再問第二次 如果第二次還是裝沒聽到
那就很抱歉囉
請你把你所購買的東西 用雙手拿回家吧
如果你很生氣的問我 怎麼沒有袋子
我會回答妳 不好意思我剛問了您二次
可是您都沒回答我
看你要拿我怎麼辦
眼睛長在屁股上的客人
有的人會認為 我來買東西我是最大的店員只不過是幫我結帳的人
就百般的刁難 是怎麼 店員就不是人喔
對付這種人 用道理來刁難
一付自己以為很了不起的人
老子偏偏就愛讓你等久一點
其他的客人 我會以”以客為尊”的方式
但對眼睛長在屁股上的客人
就不用客氣了 臭屁沒什麼了不起
除非你今天是個很了不起的人
但了不起的人都很有修養
而眼睛長在屁股上的客人
只是條狗罷了
會偷東西的小偷
小偷先生 你知不知道一個小店員打工的錢才多少
這一偷 那天等於做白工啊
為什麼要偷東西呢 為了滿足那快感嗎
還是真的沒錢買
如果要買便宜又多的東西 可以去家樂福或縣聯社之類
那裡的東西都是批發價 便利商店的東西都貴上好幾塊
其實會來偷東西的人 在偷第一次時不太會被發現
除非是個嫩腳
在偷第二次 早就被店員給發現了
才不會那麼容易得手
所以要東西還是要用買的 免錢的飯不好吃
會魯小的小學生
小朋友 明明就說了二次了 怎麼還再問同一個問題
錢不夠 可以幫妳出5塊10塊的
如果常常這樣 那就不可能了 會把妳教壞
覺得錢不夠去買東西也可以啊 會有人幫妳出不夠的部份
還有 問過了好幾次的問題
為什麼要一直問 涼麵可以微波嗎 這個餅乾多少錢
就說了好幾次啊 是耳朵有問題還是智商還沒長大啊
很可愛的小朋友
說到這就覺得很開心
我還記得 我遇過一個3歲多的小妹妹
她每天都會來買純喫茶喝
當我發現是她要喝時，我都會把吸管頭的紙套抽開
讓她學怎麼把吸管拿出來的方式 讓她喝到飲料
她媽媽都會看著她把吸管抽出來
再幫她打開飲料給她
有時候我會偷偷塞磁鐵給她
她都會很開心
還有小朋友會很吃力的努力拿東西到櫃枱來
刷好條碼就馬上拿給他
因為他會一直盯著妳的每一個動作看
就好像在說
我的東西要快點拿給我 我快等不及了
拿給他時 那高興的表情讓人感到開心
7-11的生活 讓我看了很多人
不只是學東西這麼簡單
也是如何用”心”和人相處
就算這個客人很差勁
但下一個客人會不希望妳用不好的心情來面對
就像
到處都可以看到的7-11
每個店員和店裡的文化都不會相同
有時候可以發現這家店的店員服務態度很好
但另一家的店員 態度就好像 我只是來賺錢的
每個工作都要有態度 不是只是為了賺錢而工作
做的每件事 都會有不同的收穫
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