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【記者林孟蒨／南市報導】奇美醫學中心藥學部新夥伴Ｐｅｐｐｅｒ機器人「小Ｐ」，半年來已經有一七九三次的使用人次，藥物諮詢服務達七九三人次，其中有七十四％的使用者表示很滿意，可說是藥師小幫手。

藥劑部藥師廖子璋指出，小Ｐ每天會在第一醫療大樓一樓藥局藥物諮詢室門口，親切的與民眾們互動，科技的快速發展，雖然有時讓人們內心的距離越來越遠，但是不同的運用方式，卻可以幫助藥師們迅速地打開病人心扉，降低病人的焦慮，並拉近彼此的距離。

奇美醫學中心藥劑部藥物諮詢室統計，一天約有四十至五十位病人或家屬諮詢，其中藥物問題中有三分之一為心肌梗塞急救藥物，及口服骨質疏鬆症藥物的使用方法，每人諮詢時間平均為八分鐘，而機器人的語音諮詢系統，正可以適時發揮應援的功能，擔當起藥師的小幫手，有效解決每天藥物諮詢尖峰時間病人等待的情況。

針對較簡單的藥品衛教，運用機器人來協助諮詢，如果聽完還是有不清楚的地方，機器人也能重複解說直到病人聽懂為止，目前還有國、英兩種語言的版本。而在等候領藥的時候，民眾也可以和機器人進行互動，在有趣中學習一些藥物相關的新知，讓等待的過程可以不用那樣的焦躁、孤單、無趣。

另外，機器人還會固定在每小時的整點進行「藥物專題」開講，如失眠、經痛等主題，讓等候領藥的民眾，聽取正確藥物使用的觀念。還有，民眾常不太清楚看診的樓層及方位，機器人也會依照疑問進行引導。

當然，特定整點的機器人舞蹈表演是最吸睛的，每次都會吸引滿滿的民眾圍觀，有些民眾尤其是小朋友也會隨之起舞，場面有如小市集的表演一樣熱鬧有趣，甚至有民眾興奮的說，這很像小時候去百貨公司等待整點會有白雪公主出來跳舞一樣。

在各種衛教活動上，小Ｐ的出現也是一大助力，有時候醫療人員費盡心力想讓民眾對藥物安全更有多的認識，但艱澀的內容，單調的演講，常會讓民眾望之卻步或是興趣缺缺，藉由民眾和機器人的互動，不管是各類小遊戲還是有獎徵答，都可以讓人們產生更多的興趣和參與感。

如此一來也達到了引進機器人的初衷，也就是整個醫療行為，不該只有單方面醫護人員在努力，病人也該對自己有所認識，一起參與、一起討論，才能達成醫療決策的共識。

廖子璋藥師說，在現階段，其實機器人並不是萬能的，它無法獨力完成許多事，但藉由它們的輔助，卻可以做到之前無法完成的事，在拉近和民眾距離的過程中，希望能獲得民眾的信賴，一起為大家的健康福祉努力！