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2007-11-26 01:12:01| 人氣39| 回應3 | 上一篇 | 下一篇

我做到了^+++^

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服務業的最頂端
除了滿足客人所有需求
此外
服務至上
客人永遠是對的
這是一直以來不變的法則
就算真的很不爽
也不能在客人面前表現出來
反之
當客人不守規矩
你就要很挽轉的提醒他
明確的告訴他
這是你工作的職責
------------------------
我盡了我的職責
換來的卻是客人的大聲嚷嚷
我心平氣和低聲下氣的說
真的很抱歉打擾你的心情
真的很不好意思
但我真的是站在關心你的角度替你想
沒有強迫你的意思
打擾你的心情我真的很抱歉...
------------------------------
事情的經過是這樣的

有一位會員
在泳池邊吃橘子
我有跟它說明泳池邊禁止吃東西
它說它不會用髒泳池
不是怕你弄髒泳池
而是怕你噎著
它很生氣問我貴姓
我也很爽快回答
它說就我一個人不讓它吃橘子
其他人從來都沒說過
它的理由有點瞎
它說它呼吸不順要吃個水果會比較順
在我看來就是怕它噎到
所以跟它說明可以上岸吃
它就氣沖沖的把我大罵一頓
說它在這7.8年了
大不了它不來參加會員了
台北泳池這麼多
我算什麼東西啊
我認了一句話都沒說
後來
它去洗澡換裝時
順口跟櫃檯要經理的電話
我早有心理準備了
以為它要跟經理說我的事
結果它洗完澡出來
卻要櫃檯幫他打到泳池
我一接起電話
它就跟我說它很抱歉對我大小聲
很失禮
它想想後說這不是我的問題
因為這是我的職責
所以它不應該這樣跟我說話
它真的很抱歉
希望沒影響到我的心情
就這樣事情圓滿落幕
這是我跨出成功的第一步
我等很久了
我做到了...

我要檢舉
台長： puma
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我要回應
Frank
你下次可以再拿一個橘子給他...要吃就上來吃..不然不給吃..哈
2007-11-26 01:51:09
版主回應
ㄜ...= =去哪裡摘啊....
2007-11-29 20:08:43
小新
妳很棒，其實一般人就只會想到自己方便，卻不會想到會讓別人操心，你的職責所在，雖然當下心有不甘，但是，你並沒有做錯！要繼續加油唷！
2007-11-28 14:44:03
版主回應
很感動喔...
很久不見了
還記得來看我^+++^
2007-11-29 20:09:12
跌到洞的人…哈
酷喔…

唉…服務業就是這樣啦！
至少那位客人後來是講理的！

我的小腿黑青了說…
對了…
我的香蕉找回來了
2007-11-29 02:14:41
版主回應
你喔...真的是
下次請小心點
走路要看好ㄟ...
不過那洞真的有點大說= =///
2007-11-29 20:11:15
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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