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2006-12-11 23:15:38| 人氣819| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

計程車上的反省

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好不容易飛機抵達高雄，雖然在機上打了一回盹，但眼皮仍感覺相當沈重。出了機場大門，迫不及待在招呼站上了台計程車。

「麻煩XXXX（我家社區名稱）。」關上車門，我向司機說了目的地。

「高雄市這麼多大樓，我哪會全部都知道?!」他不耐地用台語回了我這句話，我愣了一下，因為過去的經驗裡，計程車司機大多都會知道，且就算我說出地點，司機也通常會詢問是否要到這個社區。然後我很快便告訴他所在路名，他聽完又回了一句：
「你不說路名我怎麼會知道？」

「不是，因為以前我這麼說大部分的司機都會知道。」我試著解釋。

「那我不知道啦！」他帶著明顯不快的語氣回答，由於我一直從事業務和服務相關的工作，我無法理解為何他可以對上車的客人口氣這麼差，那一瞬間很想下車走人以表達我的不滿，稍微猶豫了一會，車子已經往前開了一段路，只得生起悶氣來。

在腦子裡把司機罵個狗血淋頭後，漸漸可以冷靜下來思考，其實他說的也沒錯，他的確不可能知道高雄每棟大樓的名稱，而且他口氣這麼衝，很可能是心情不好，這麼想之後心裡終於感覺舒坦許多。可是接下來，又發生幾件事情讓我很不苟同。首先，他以捨生取義般狂飆起來，簡單來說就是讓乘客很想告訴他「你要去赴死嗎」的速度；然後，他聽錯路名，使得原本應該開高速公路而開到市區裡；最後，他竟然打手機和朋友抱怨一件私事（印證了他心情的確不好），邊說還邊罵三字經，持續至我快到家才結束。下車付完錢，我給予他無言的抗議，連謝謝都沒說就甩上車門。

回到家後，我聯想起上班時曾代接同事電話請對方留言時，常有些大客戶只留姓名不留電話，似乎認為接電話的人都應該知道他是誰，那種感覺並不太好。同樣的，我一味認為司機「應該」知道我們家社區名稱，好像也有點自以為是的味道。反過來想，身為一個計程車司機，應該有著能迅速知道乘客目的地的自豪，遇到沒聽過的目的地或路名，客氣地詢問詳細所在地，不僅乘客聽了舒服，也在自己腦海中的地圖裡多了個標記，兩全其美何樂而不為？

另一方面，開錯路沒道歉就罷了，他老兄再怎樣心情不爽，也不該罔顧乘客安全邊開車邊講手機，更別提祭出國罵，儘管不是罵我也沒道理讓我知道他有多會背三字經吧？接受了這趟品質不及格的服務，我反思自己在面對客戶時，是否也曾做出某些讓人幹譙在心中的舉動呢？遇到不懂的問題，是否也只會告訴客戶「我怎麼會知道」，而忘了去增加自己的專業素養？是否也會將自己的壞心情轉嫁給客戶呢？

突然，我感謝起這位司機，因為他讓我反省許多重要的事情，也讓我能夠寫下這篇文章和大家分享。

我要檢舉
#心情#反省#計程車#自以為是#分享
台長： 鉤劫嗑

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KvnChen
不會阿 我覺得你很好 當你客戶很棒 :)
2006-12-13 02:25:20
版主回應
真是捧場～～感恩啦～
2006-12-13 18:15:55
馬修
你應該公佈社區名稱,讓大夥兒評評理才是~~~
2006-12-16 20:25:08
版主回應
你們又不是計程車司機=_______=;;
2006-12-17 12:16:51
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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