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418愛的鼓勵 0訂閱站台

日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從嘴邊開出蓮花，美化這個世界。

　　在職場上，口才好的的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場，切中要領地陳述客觀的意見。

　　「馬上就來！」與「稍候一下！」

　　同事A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，他誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」

　　瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同仁B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」

　　「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」

　　A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。

　　「好的，請稍候一下。」甲服務生說。

　　「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。

　　B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」

　　這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。

說話與不說話

　　想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。

　　住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。

　　我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家庭主婦圍在門前聊天。

　　「真是太便宜了！」張太太說。

　　「有影是撿到『俗賽』啦！（閩南語，不很文雅，意指撈到便宜貨。）」李媽媽說。

　　「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。

　　他們幾位都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。

　　行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，暗示我趕快上樓。

　　想必，她也發現情況不妙了。

　　「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。

　　「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關鍵。

　　「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。

　　「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。

　　「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。

　　母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」

　　原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。

　　孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！

　　何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從嘴邊開出蓮花，美化這個世界。