大醫師小故事--群英整形 關於群英整形外科的漫天花絮

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人類是不耐久候的動物.我猜可能是面對【不確定性】時的焦慮使然,只要遇到期望之外的等候,必定會覺得煩躁.

整形外科是非常注重【諮詢】的醫療系統.每一個病患都是全新而獨立的個案,對於其現況特質、整形需求、整後期望等等都大不相同,醫師們得花很多時間與病患溝通,也因此【預約】絕對是個必要.

然而不管每一個預約之間抓了多少的安全間隔,許多時候仍難免會有變數:前一個病患情況特殊需要多花時間(或是他滿腹疑問渴望能夠解惑)、上午的手術病患遲到造成時間遞延、被外派支援其他診所的醫師趕路不及...總之整形外科時常被迫上演著【病患等醫師】以及【醫師等病患】的戲碼.

那麼病患應該如何聰明預約、輕鬆候診?一言以蔽之:看診後的下一個行程盡可能不要排得太密.畢竟這是你的身體啊!想要做任何改變都是人生大事,多花點時間專心提問是你的權利.把行程排鬆,不但可以讓你從容諮詢,萬一因故被延誤,也不會壓縮到你與醫師暢所欲言的時間.

一旦不幸真的需要等候,你可以要求的便是診所給你一個舒適的等候空間.群英的標準,就是打造隱密性高的等候區讓客人放鬆,而我自己最喜歡做的,就是穿梭其間陪客人聊天、一起吃點小零食、教教隨行坐不住的小朋友折紙畫畫.

唉,人生真辛酸,客人候診不悅還可以跟我們抱怨,大家也會盡力做好時間控管,真正無奈的是花錢買享受還要枯等,同時也無處牢騷:

大好天氣去打球,有為者亦若是,結果我要打的這一洞:【前有強阻】--前一組球客很悠哉,我總不能把球打到他們頭上...

回頭看看剛打完的前一洞:後一組球客已經貼將上來,很快就會讓我【後有追兵】,最後的結果便是大家卡成一團,你等我我等你,互相給壓力!

在太陽下枯等,我的雙腿從白蘿蔔被曬成紅蘿蔔,不過因為面積太大,做白娃娃不划算,只好讓他們自然褪色了...