以下是我去函歌林家電股份有限公司的信函回覆
4/10去函--歌林公司總合企劃部
不好意思.我的全平面電視大概買了3年多.背後製造年份是2003年製.
平常不常開.最後一次開的時候發出燒焦味.接著就沒螢幕了.然後只剩下聲音.今天請維修人員來看.他說是高壓器壞了.因為是大陸製的.很容易壞.我說不可能啊.
外面明明寫:生產國別:中華民國
結果他把外蓋拆開給我看內部.瞬間有種錯愕的感覺.裡面是大陸製的.
可以請你們給我一個好的解釋嗎?
不然我會去消基會投訴.謝謝.
4/11總公司回函
寄件者: kolin
收件者:chhikahan@yahoo.com.tw
傳送日期: 2008年4月11日 下午 01:17
主旨: CT-21FS外面明明寫:生產國別:中華民國 結果他把外蓋拆開給我看內部.瞬間有種錯愕的感覺.裡面是大陸製的. 可以請你們給我一個好的解釋嗎?
徐先生，您好：
1.很抱歉造成您的困擾
2.由於台灣許多廠商已大部分外移至大陸，而且大陸已成全世界生產地；
部分零件必須要對外採購，部分台灣供應，再集合在台灣生產製造
3.公司之零件仍經廠內IQC品檢，而且全機也經商檢局檢驗OK
4.服務人員會謹慎維修，讓您滿意！
4/12 客服部回函
徐先生，您好：
經查貴府並未向服務站叫修!
4/11日去電得知是向鄰近電器行叫修!
有關貴府質疑問題已由我司部門明確回應!
如有需我司協助處理請再連絡服務站派工
電話:8287-6869
感謝你使用我司產品
服務二課謹上
文件案號：k0804008
處理回報： 內容(時間、方式、人員)
是 ☑(請回覆)
否 □(不必回覆)
北二課長：您好！
請查明是否公司工程師對應維修，說詞內容？
了解情形後請與客戶聯絡說明，謝謝！
koli n 服務宗旨《快速服務 關懷客戶》
瑞林科技服務股份有限公司
客服中心 吳金現 謹上
電話：02-82876668
傳真：02-82876272
e-mail：r2s0@realise.com.tw
Sent: Friday, April 11, 2008 1:20 PM
Subject: CT-21FS外面明明寫:生產國別:中華民國 結果他把外蓋拆開給我看內部.瞬間有種錯愕的感覺.裡面是大陸製的. 可以請你們給我一個好的解釋嗎?
請瑞林主管告知所有服務人員對於此類有大陸製零件商品服務需謹言慎行；
不要造成消費者對我商品不好的印象！
首先我要先說一聲抱歉，「對不起」，我不該以「消基會」威脅歌林公司總合企劃部。
讓我來話說從頭一下。很明顯我這台「歌林21吋全平面彩色電視」，已經過保固期；所以我4月6日到自己公司對面專門在維修電器的中古行詢問：
「頭家，借問一哩，阮厝內ㄟ電視看到一半，熊熊沒影，剩聲音，那是安怎？」
「哇舊ㄟ電視啊？」老闆無所謂的問
「差不多3、4年ㄟ歌林全平面電視。」
「啊嘿應該是高壓器燒去啊，大陸做ㄟ攏安內。換台灣ㄟ高壓器就好啊。」
「安內愛開哇擠錢？」
「二千八」
心裏想我回家問阿母好了，阿母有認識應該會便宜一點吧！
阿母的朋友是開電器行的，大約50多歲人，4月10日下午來幫我看電視。
他看到電視，後殼都還沒拆開，他就淡淡的說：
「這大陸貨啦！恁少年ㄟ攏嘛不信，想講後壁打『中華民國』恁就相信伊是台灣做ㄟ。」說實話，我還真的相信這台電視是台灣製的。
他把電視後蓋打開一看，真的，映像管、高壓器、轉接孔全部都是大陸製的。
「這括電器公司真多攏是大陸做ㄟ，尤其是這種電視，台灣早就沒做啊。」
我問他可以修嗎？他只是叫我別修了，說修要二千多塊，隔一陣子就又壞掉了，修也是白修；而且之前電視報導說會發生電視爆炸，或者莫名奇妙電視燒起來的，都是這些機種。花二千多塊買個危險，到不如去買一台十年以上的台灣製中古機種，還比較安全，也比較好。
他說這幾年映像管電視全都是大陸製的，電器公司知道消費者聰明不買大陸製，所以通常會寫是台灣製，台灣早就沒生產了，現在台灣只生產液晶電視。他說不想因為賺這一點錢就毀了信譽；因為大公司的電器出一兩次事無所謂；但是他賣出去的電器，或者維修的電器出事造成危險，他就再也不用作生意了。
當晚我愈想愈氣，心底很不是滋味，當然也知道「客訴」最後還是會「石沉大海」；但是，我就是非常不爽，所以還是寄了e-mail去給歌林；果然如預期，大陸製造，台灣組裝。
只是很訝異4月12日客服部的回函，竟然把總公司寄給他們的告誡語，順道寄給我了――請瑞林主管告知所有服務人員對於此類有大陸製零件商品服務需謹言慎行；不要造成消費者對我商品不好的印象！
當然，我完全能體會歌林電器為了節省成本，所以必須以「生產國別：中華民國」來包裝。還是說中華民國跟我那個年代歷史課本裡說的一樣，包括整個秋海棠？沒有「中華人民共和國」只有「中華民國」？
這讓我想到，我曾經在一家國際知名的琉璃藝術大廠工作，他的說明書生產地也是寫台灣；可是，台灣卻只是少量生產，未及供應市場所需，幾乎全部作品產自大陸上海。
曾經跟藝廊同事聊天，他們說客戶有時候也會問：「這是大陸製，還是台灣製？」
他們的交戰守則是：「您好，我們的作品無論是台灣製或上海製，我們都以同樣的品質管制，秉持著相同的理念，為藝術耕耘。」
事實上，真正有研究的都知道。
喔！順帶一提，還記得連先生第一次，還是第二次到大陸訪問時，在香港過境買去給大陸「好朋友」的琉璃作品伴手禮，那可是道道地地的「Made in China」，我想它應該認為那是台灣製的吧！
唉呀！話題扯遠了，還是回歸主題。
阿母朋友要走前說：
「恁啊是要買電器，儘量去電器行買，伊ㄣ攏ㄟ嘎恁介紹說明電器的來源，是在叨位做ㄟ，分析予恁聽，每一款ㄟ好跟壞。最好麥去大賣場買，伊ㄣ大部分攏不會嘎恁講那是叨位做ㄟ，嘛不會跟恁講好壞。液晶電視嘛是同款。最好買台灣製ㄟ，有錢就買日本製ㄟ，韓國嘛卡麥買卡穩。其實，麥買俗ㄟ要想好清楚。還有，電器不用，要挽插頭，卡安全。」
我很納悶，為什麼一般中古店家和電器行，都認為那是「大陸製」的？是因為他們是「小本經營」，靠的是「週邊鄰居、親朋好友」，所以才說「假話」嗎？還是因為他們根本不懂電器生產，胡亂說話？到底誰才是披著羊皮的大野狼（雖然我很喜歡野狼機車）？
那麼，我應該是沒有讀書，太笨、太好騙了，所以到現在我還「非常認真相信」，中古店家和電器行老闆說的――都是真心話。
而且也深深相信――我再也不會買「歌林」的任何一項產品了。
所以，歌林歌林，祝你幸福。
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