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最近新加坡一直在提倡他們要改進他們的服務品質,
從總理開始,到電視節目,一再的呼籲商家要給民眾好的Service.
我很高興他們終於發現了這個問題,
在整天號稱是購物天堂跟先進國家的新加坡,
其實,在服務業上,是非常的貧乏的.

新加坡很愛跟香港比,
以前說他們服務不好,他們還會回一句"香港更差",
但是在近年來香港開始改善他們晚娘臉孔時,
新加坡才開始警覺這樣下去不行.

新加坡的服務品質差到哪裡去呢?
讓我舉自己身邊的例子吧!

新加坡的大葉高島屋裡面有一櫃是英國哈洛茲貴族百貨公司的櫃,
專賣一些高級餅乾茶葉等等的東西,東西都不便宜,
那時我父母想買些東西裝成禮籃送人,就在那挑選,
看到兩種包裝,但上面只寫chocolate cookie的字樣,
我媽看了半天,就問那邊的專櫃小姐,
"請問這兩種有什麼差別???"
那小姐坐在那邊,很不耐煩的回了一句,
"妳自己不會看???!!!"
我父母登時火大,請她叫他們的manager出來,
那小姐才馬上禁聲,然後另一個小姐打圓場,直說對不起,
但我們也沒有買東西的興緻了.

後來又有一次,我媽跟一群歐巴桑逛伊勢丹百貨,
她們逛到SKII的專櫃,想要尋問產品,
但那小姐就低著頭寫自己的東西,
再問一聲,那小姐竟然說了一句"我在忙,你沒看到喔???"
這次連他們中間的新加坡人都看不順眼了,
就過去講那個小姐"新加坡就是因你們這種態度而丟臉呀!"

再說說前幾天我親身經歷吧!
那天我也是在大葉高島屋,在看包包,
決定要買後,就想問那個小姐有沒有新的,
那時正好也有另一個女生也正要買另一款,
那個人先一步問售貨小姐,我就在旁邊等,
然後那個小姐看了一下她拿的貨號就準備去找,
我想說反正你要找就順便,
就提著我要的包包走過去找那個售貨小姐,
哪知那個小姐就揮了一下手然後快速從我身邊走過去倉庫去了,
我想她怎麼不需要看我這包包的貨號?還是她已經知道了?
結果她去了半天,只拿了一個包包回來,
等到那個人付錢後,她才又過來問我要什麼?
然後才看我包包的貨號,又去了老半天...
我站在那裡,前前後後等了有20分鐘,
實在是忍不住從牙縫中蹦出一個字---"笨!".

我跟我媽常覺得納悶,高島屋跟伊勢丹都是日本百貨公司,
日系百貨當年將那套服務制度成功的帶進台灣,
我們在台灣sogo也曾經碰過不愉快的消費情況,
但是在向樓管抱怨後得到非常好的補救,
讓我們對之印象大為良好!
但是奇怪這套為什麼就沒有帶進新加坡??
那些訓練跟管理怎麼都不見了呢??

新加坡是硬體設備良好,
百貨公司跟大飯店每過一陣子就翻新,從內到外,裝潢的美輪美奐,
讓人非常有新鮮感,但是軟體卻是很落後!
友台的天婦羅老師上次來星,後來也在她的報台上述說了情況,
她住的旅館是耗資上億裝潢,非常stylish,非常modern的boutique hotel,
但是卻發生網路訂房價目不清,收的錢跟當時訂的費用不一,
然後在旅館附設的店買東西,店員卻連自己要賣的產品都介紹不來,
雖然態度不錯,但是一點都不專業用心,感覺上店員只是收錢這項用途而已.
之前我去一個開重新裝潢好的大飯店買蛋糕,
收銀的小姐卻連東西多少錢都搞不清,進進出出問人連跟我報了三個價錢,
煩的我差點趁她再去問價錢時轉身走人,
這種服務真的是叫人寒心,還敢收我們10%的服務費??!!

當然也有碰到許多服務熱心親切的商家,
並不能一干打翻一船人,
但是在新加坡買東西,的確普遍沒有台灣來的舒適,
每次回台灣逛百貨公司,都覺得那些小姐親切到我好想哭,
不買都覺得怎麼對的起他們??!!

新加坡這點就差的多了,
雖然他們的女廁一定有衛生紙而且比較乾淨,
雖然他們的裝潢跟櫥窗的確非常漂亮用心,
但是真正能留住人心,讓人想一來再來的,還是親切周到的服務呀!!