前一陣子在追看ViuTV的劇集《和解在後》，故事以調解員的工作日常為主線，提醒觀眾世事不是非黑即白，做人做事其實不必鬥個你死我活，意見分歧可以冷靜討論，立場有別亦可以嘗試找到共識，劇中主角常掛在嘴邊的口頭禪是：“先處理心情，再處理事情”。
此話真是深得我心，在這紛亂時代，處理好自己的情緒確實是每個人最重要的功課。
以往我們的教育制度重視分數而忽略心靈，不少人成績卓越而品德不高，即使不敢做出作奸犯科的行為，但欺善怕惡、口舌招尤、無事生非，卻是常有的事。有些人一把年紀還是會犯上幼稚、小器、狂妄的毛病，說話又總是帶刺，以令別人難堪為樂，還以為這類“真性情”是值得自豪的行為。見過這種所謂強勢的人因為自己的情緒不穩定令身邊的人飽受委屈、心靈受創、惶惶不可終日，深深感受到一個人總是心情欠佳而不自知，對群體會帶來多大的危害。
其實面對惡形惡相或說話難聽的傢伙也不一定要畏懼與退縮的，人家情緒波動，我們更加不能受影響、被搞亂，不要因為對方看似很著急而墜入其掌控之中。最好先定過神來，理順當前的情況，提供合理的資料和理據，引導咄咄逼人的一方想清楚自己的處境，最好能分析一下不同做法的利弊，讓看似殺氣騰騰其實無知又急躁的人得以心安。此外，跟這種人說話也不必老是低聲下氣，偶爾要善用“不丟不頂”的原則，不頂撞，但也不示弱，不刻意對抗，但也不盲從附和，尤其是不能隨意認同對方訴諸情緒而毫無道理的指控。慢慢把事情說清楚，好好把道理說出來，幫助對方釋除疑慮，也讓自己越來越進步，只要方法運用得宜，耐著性子認真應對，就不用老是演變成跟別人結怨或反目成仇的局面了。
終日以惡劣的心情來處理事情是非常可怕的，必然不會有好結果。儘管我們無法改變別人，但至少可以善待自己，努力做個正直善良的人，不要變成情緒失控、橫蠻無理的怪物。
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