心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

296愛的鼓勵 15訂閱站台

 「萬達寵物做對什麼」個案研究寵物業發展趨勢講義詹翔霖老師

 

「寵物產業的結構真的太漂亮了」首檔毛孩概念股將掛牌！萬達寵物做對什麼一路突圍？

Picture of 今周刊2024-08-01

 

「公司創立的 Day one 就想好要走 IPO（首次公開發行）這條路了！」懷裡各抱著一隻貓跟貴賓狗，腳邊還坐著一隻邊境牧羊犬，眼前這兩個穿著牛仔褲、球鞋，打扮休閒的男子，異口同聲地說著。

 

萬達寵物是誰？在做什麼？

他們是經營寵物公園、毛孩市集等多個實體、電商品牌，現階段在全台有 122 家門市、首家進入資本市場的台灣寵物通路營收龍頭，萬達寵物執行長李俊廣和執行董事羅至玄。

 

2023 年 8 月底，萬達寵物登錄興櫃，成為國內首個「毛孩概念股」。短短不到1年，它將在 2024 年 8 月 14 日，以每股 68 元的承銷價上櫃掛牌。

 

攤開財報，萬達寵物 2023 年合併營收為 25.44 億元，每股稅後純益（EPS）2.17 元，雙雙寫下歷年新高紀錄。這讓克緹集團二代、有「超跑王」之稱的萬達寵物董事長陳樂維直呼，「接下來我們即將邁入新的發展階段！」

 

毛孩產業破碎化，萬達寵物怎麼建立「規模經濟」？

儘管在台灣養毛小孩風氣大盛，推升寵物相關產業家數約 8 千 8 百家，整體產業年產值近 5 百億元，但市場過去卻存在單一廠商難以形成規模經濟的「產業破碎化」問題。萬達寵物究竟如何一步步突圍，搶攻台灣寵物商機？

 

「系統、數據、SOP 是基本功，初期投入的資金很多又不會立即見效，但卻能讓我們走很久。」羅至玄一語道破萬達寵物打下江山的關鍵，並坦言草創初期，光是人力訓練、導入 ERP、CRM 系統，及設置總部的成本就高達數億元。

 

「大家都笑我們是『肖欸』，花錢做這麼多事情，有用嗎？」一旁的李俊廣談起當年不被看好的情景，忍不住苦笑。

 

時間回到 2011 年，李俊廣和羅至玄所屬的風和投資控股成立萬達寵物，並從寵物公園創辦人李兆欣手中買下 20 多家門市。

 

 

掌握 AI 趨勢 & 活動資訊一點都不難！訂閱電子報，每週四一起《AI TOgether》

 

請輸入您的 Email...

大讚寵物產業結構漂亮，萬達為拓店想盡辦法培育員工

「寵物產業的結構真的太漂亮了！上下游都很分散，又還沒有怪獸級的企業。」羅至玄興奮地分享當時盤算，強調放眼台灣流通業，寵物大概是最後一塊還未被整合的領域，有野心也有資源的萬達應有機會搶下市占率。

 

但要整頓破碎的產業並不容易，光人才培育就花了不少時間。

 

「飼料叫貨需要多少量？犬食、貓食的差異性？營養保健品特性有哪些？」李俊廣隨口舉的例子，是萬達寵物門市人員必須具備的技能。

 

過去台灣的寵物店，多半是獨立店，經營管理全靠老闆或店長的經驗。「一個新人從報到到可以獨當一面，至少得花 8 個月的時間。」他不諱言，當門市人員專業不足時，既做不好銷售服務，更難以大規模展店。

 

為此，他們成立專門團隊，將寵物相關課程分為 25 個領域，並提供每年 350 小時的教育訓練，員工通過考核後，才能取得加薪、晉升資格，等於也同時把薪資結構透明化。「得讓員工看得到未來的路，知道怎麼成長、學習。」李俊廣透露，目前平均每位員工只要 2 個月就能上手，公司開店速度也從 3 個月縮短到 1 個月。

 

攤開財報，萬達寵物2023年合併營收為25.44億元，每股稅後純益（EPS）2.17元，雙雙寫下歷年新高紀錄。這讓克緹集團二代、有「超跑王」之稱的萬達寵物董事長陳樂維直呼，「接下來我們即將邁入新的發展階段！」

 

大啖毛孩5百億商機

 

儘管在台灣養毛小孩風氣大盛，推升寵物相關產業家數約8千8百家，整體產業年產值近5百億元，但市場過去卻存在單一廠商難以形成規模經濟的「產業破碎化」問題。萬達寵物究竟如何一步步突圍，搶攻台灣寵物商機？

 

「系統、數據、SOP是基本功，初期投入的資金很多又不會立即見效，但卻能讓我們走很久。」羅至玄一語道破萬達寵物打下江山的關鍵，並坦言草創初期，光是人力訓練、導入ERP、CRM系統，及設置總部的成本就高達數億元。

 

「大家都笑我們是『肖欸』，花錢做這麼多事情，有用嗎？」一旁的李俊廣談起當年不被看好的情景，忍不住苦笑。

 

時間回到2011年，李俊廣和羅至玄所屬的風和投資控股成立萬達寵物，並從寵物公園創辦人李兆欣手中買下20多家門市。

 

「寵物產業的結構真的太漂亮了！上下游都很分散，又還沒有怪獸級的企業。」羅至玄興奮地分享當時盤算，強調放眼台灣流通業，寵物大概是最後一塊還未被整合的領域，有野心也有資源的萬達應有機會搶下市占率。

 

但要整頓破碎的產業並不容易，光人才培育就花了不少時間。

 

「飼料叫貨需要多少量？犬食、貓食的差異性？營養保健品特性有哪些？」李俊廣隨口舉的例子，是萬達寵物門市人員必須具備的技能。

 

過去台灣的寵物店，多半是獨立店，經營管理全靠老闆或店長的經驗。「一個新人從報到到可以獨當一面，至少得花8個月的時間。」他不諱言，當門市人員專業不足時，既做不好銷售服務，更難以大規模展店。

 

為此，他們成立專門團隊，將寵物相關課程分為25個領域，並提供每年350小時的教育訓練，員工通過考核後，才能取得加薪、晉升資格，等於也同時把薪資結構透明化。「得讓員工看得到未來的路，知道怎麼成長、學習。」李俊廣透露，目前平均每位員工只要2個月就能上手，公司開店速度也從3個月縮短到1個月。

 

最重要的是萬達寵物在5年前導入數位系統，更有助於了解、創造消費者需求。

 

「只要總部夠強，就能透過數據分析，找到對的商品排列組合，發揮最大效益。」羅至玄說明。

 

台灣希爾思總經理哈迪克（Hardik Jhaveri）認為，萬達寵物將累積的大數據資料與供應商分享，更有助於雙方推銷產品、找到目標客群。

 

系統完善  上架更便捷

 

不具名本土寵物食品業者表示，過去寵物產業都是獨立店居多，想在通路上架，得一家家拜訪，了解不同地區的客群樣貌、需求。而萬達寵物擁有完整的系統和標準化流程，供應商只要提供產品給採購人員，就可因地制宜，在全台通路上架。

 

另外，精緻、高單價的商品也能靠著門店人員對於產品、客人的熟悉度被推廣，業績明顯提升，打破寵物產品在一般超商、超市通路都只能打價格戰的策略。

 

導入系統之後，每一家新開的店，從開幕第一天到獲利只需要半年，且既有店家每年營收的成長率也都高達10％。

 

靠著人力培訓跟數位系統，萬達通路以先行者之姿成功建立台灣寵物通路王國。不過近期隨統一集團、大樹藥局等業者也紛紛將目光鎖定在寵物市場，他們準備如何應戰？

 

「關鍵在於護城河有多高！」面對市場後進者，羅至玄二人認為，寵物不會表達，因此得更專注服務，才能贏得飼主認同。

 

李俊廣也預告，最快五年內，萬達寵物要在全台開出二五○家門市，挑戰通路龍頭。下一步計畫垂直整合上中下游產業鏈，打造寵物「生老病死」的全方位服務，期望帶著台灣寵物製造商到海外打國際盃，壯大自己的生財版圖。

 

獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」寵物業發展趨勢講義詹翔霖老師

參考資料

1.為寵物養生送死是身為主人的宿命/詹翔霖副教授 

http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2024/04/09/26325

 

2. 台灣寵物市場趨勢：寵物生到死的產業需求與趨勢分析-詹翔霖副教授

聯合新聞網  https://blog.udn.com/chanrs/180453397

 

3. 寵物經濟新藍海「寵物商機」/詹翔霖副教授根據美國寵物用品協會（APPA）

https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_c4e10170-ff57-4536-8b7e-3ec93d2d2901

 

4. 寵物人性化照護「寵物商機」寵物產業趨勢-詹翔霖副教授寵物 …

https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381739736