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 客戶服務與投訴應對技巧-動物醫事助理訓練顧客關係與溝通課程

 

客戶服務是企業生死存亡的要素，客戶服務體系的宗旨是從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，並體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關係、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，並通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

 

再有，隨著消費者自我保護意識的提升，他們越來越會直截了當的對企業提出質疑，投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候，員工往往會束手無策，投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考，從容應對和妥善處理，提升客戶對企業的好感和忠誠度。

 

客戶服務

1.什麼才是好的服務和差的服務？

2.企業如何長效提升組織客戶服務能力？

3.客戶服務的基本概念

4.客戶服務的本質

5.客戶服務工作面臨的挑戰

6.專業服務人員的勝任能力

7.廣義和狹義客戶服務的優化之道