寵物經營管理補充講義-寵物美容開店流程及店家系統管理技巧--詹翔霖副教授寵物產業解析
補充講義
開寵物店需要什麼準備？開寵物美容店流程及預算成本說明
開寵物美容店之前，可依據下列流程及成本說明，逐步檢視創業規劃還有哪些需要注意的條件尚未滿足：
開寵物美容店流程
尋找店址與商圈評估
1.地段：避免選址在過於喧鬧的地段以免毛小孩刺激；可以考慮靠近住宅區的地段，以吸引當地客群。
2.交通：建議選擇面向大馬路、交通條件優良或是便於停車的地點，不僅可以增加店面曝光度，顧客輕鬆輕鬆接送毛小孩，增加客流量及預約服務的意願。
3.取得公司營業執照
有涉及到繁殖業、買賣業或寄養業等業務內容，則須依照特定寵物業管理辦法確認是否符合店家開設條件。
店面整體裝潢應以簡潔、乾淨、衛生、舒適為原則，給顧客良好的印象，並為毛小孩提供舒適的美容環境。裝潢規劃時也需特別注意毛小孩等候區及器具收納空間，以降低毛小孩的受傷風險。
招聘合適寵物美容師
1.寵物美容店依賴固定客源維持業績收入，美容師的技術與服務品質，是贏得顧客信賴、建立口碑及維持固定客源關鍵要素。建議聘用的寵物美容師至少擁有C級證照以上的專業資格
2.對於技術純熟的美容師，可以考慮採抽成方式計薪，提供具有競爭力的薪資待遇，吸引優秀的寵物美容師加入。
進行於營業登記（稅籍登記）前也需準備下列文件內容，並前往所在區域的國稅局分局辦理營業登記手續：
大小印章
負責人身分證
房屋租賃契約正本／影本/水電單
最近一期房屋稅單影本
開寵物店需要多少錢？寵物美容店成本如何計算？
寵物美容店成本1：營運成本
建議先依據個人預算，調整每期固定支出項目，例如：租金、水電、營業稅、員工薪水、美容設備與材料等營運支出的分配暫比，及各項支出的總和以降低風險。以自行創業為例：
寵物美容設備：以20坪左右的寵物美容店、工作室使用的新款寵物美容設備為例，平均設備成本約為15萬元。
店面裝潢：室內隔間、整修／設計工班費用、室外招牌、水電設備等裝潢費用，平均每坪約為5萬～8萬元。
員工薪資：C級證照寵物美容師平均薪資為2.5萬元以上；以抽成方式計薪的美容師，每月固定支出則約為4萬元以上。建議開店前可先考取寵物美容師專業證照，以減輕人事支出的營運負擔。
除此之外，考慮到額外業務拓展規劃如販售寵物用品、寄養等，這些投資項目也需另外計算到創業成本中。因此，開設寵物美容店最少需準備30萬元以上的啟動資金。
寵物美容店成本2：行銷成本
新開業的寵物美容店若想要快速吸引客源，宣傳、促銷活動等行銷管理規劃是不可或缺的。然而，如何在合理的預算範圍內降低營運開支，同時提升行銷投資的回報率呢？以下將分享如何透過寵物美容系統，提升管理寵物美容店的服務品質、排班分配和促銷活動成效，提供新客及毛小孩舒適的預約、消費體驗，展開建立固定客源的第一步。
寵物經營管理-詹翔霖老師補充講義資料
寵物店經營管理
授課學校：遼寧農業職業技術學院
https://www.estu.com.tw/estudy/stprodshow.asp?ProdId=MS_3429
課程概述--寵物店經營管理》是寵物養護與馴導專業的一門專業必修課程，主要學習寵物店的經營管理技巧，培養學生綜合職業能力，為拓寬學生就業渠道打下堅實基礎。本課程以門店管理流程為主線，將寵物店開店前的準備、工作流程、員工分工及職責、管理制度及銷售策略的制定、銷售禮儀等從事寵物門店經營管理工作必須的基本知識和關鍵技能，以模塊化的方式組織起來，通過多種教學方法的使用，培養學生的創新能力和創業精神。對後續的學生頂崗實習、就業實習以及畢業工作起到推動作用。
教學單元
1 課程導入
2 項目一 寵物店開業前的準備
任務1 寵物市場調研
任務2 寵物店選址
任務3 撰寫創業計劃書
任務4 寵物店的裝修與設計
任務5 辦理開業手續
3 項目二 寵物店的運營
任務1 按照標準工作流程運營
任務2 前台的管理
任務3 活體經營項目管理
任務4 寵物美容服務項目管理
4 項目三 寵物店的人員管理
任務1 建立有效的管理制度
任務2 培訓員工
5 項目四 寵物店商品管理
任務1 商品陳列與庫存管理
任務2 商品銷售管理
6 項目五 寵物店客戶管理
任務1 開發新客戶
任務2 建立和維護良好客戶關係
7 項目六 網店的開設與管理
任務1 網店開設
任務2 網店的管理與維護
課程列表
名稱 長度
教學課件
第01講如何有效的經營管理 00:10:14
第02講寵物市場調研 00:12:03
第03講寵物店的選址 00:07:55
第04講寵物店不用經營模式的區別 00:07:42
第05講寵物店商業模式的確定 00:22:54
第06講寵物美容店的佈局 00:06:42
第07講櫥窗設計 00:06:45
第08講貨架的佈局類型 00:06:25
第09講如何裝修好寵物店 00:09:13
第10講如何辦理開店手續 00:03:49
第11講營業中的檢查工作 00:03:51
第12講寵物門店運營工作流程 00:10:48
第13講營業後的檢查工作 00:04:13
第14講營業前的準備工作 00:06:37
第15講寵物店前台日常工作流程 00:05:41
第16講管理軟件的使用 00:04:10
第17講寄養寵物的管理 00:05:11
第18講活體銷售項目的開發與管理 00:06:33
第19講寄養室管理規範 00:07:36
第20講寵物美容服務客戶投訴案例分析 00:10:00
第21講寵物美容室檢查工作 00:03:37
第22講寵物店的美容工作流程 00:07:22
第23講寵物美容師的基本素養 00:06:40
第24講寵物店老闆如何當 00:07:49
第25講寵物美容師的行為規範 00:08:33
第26講寵物店員工分工與職責 00:08:04
第27講如何建立有效的管理制度 00:21:05
第28講重視培訓，提升員工綜合素質 00:08:11
第29講如何挖掘員工潛能 00:06:30
第30講如何提高團隊凝聚力 00:09:10
第31講如何做出個人職業成長規劃 00:08:24
第32講感動客戶的接待禮儀 00:08:51
第33講寵物門店電話禮儀 00:07:58
第34講商品陳列的原則與技巧 00:06:22
第35講商品的庫存管理 00:05:56
第36講商品定價技巧 00:10:28
第37講寵物商品糧的推薦 00:04:26
第38講大店與小店管理上的區別 00:05:00
第39講商品銷售的十大步驟 00:06:49
第40講商品推薦的技巧 00:08:02
第41講寵物店顧客消費心理 00:04:35
第42講寵物店如何開發新客戶 00:05:52
第43講如何利用會員管理提升營銷業績 00:08:25
第44講打造深度的體驗營銷 00:09:23
第45講導致寵物店生意滑坡的幾個因素 00:06:55
第46講如何建立良好的客戶關係 00:11:47
第47講網店開設及注意事項 00:06:45
第48講寵物店微信公眾號的運營 00:07:13
補充作業系統-台灣寵物美容系統，兼顧預約、管理的店務幫手 ezPretty 可以提供的寵物美容系統服務為例，具有以下店面管理優勢：
寵物美容系統功能1：預約系統
透過寵物美容系統可以在Google、APP、社交媒體等平台，提供自助預約服務，讓顧客透過易操作的彈性預約、接單選擇，省去店家客服人力的成本負擔。
寵物美容系統功能2：美容POS系統
ezPretty提供的服務型POS系統，可以提供預約系統、會員管理、優惠推播中心、團體課程管理、智能提醒和優惠券管理及結帳管理等數位化接單、管理功能。同時提供營收報表彙整及員工、美容師的排班管理等功能協助店家高效管理，例如：透過ez店務系統，可以輕鬆管理預約總表、打單、店務資訊查詢、薪資和收支項目等店務事項，並提供商品庫存和採購管理功能，提供全面的寵物美容店行銷、營運等全方位管理服務。
ezPretty也提供高達100種客製化視覺報表生成功能，協助經營者透過預約量、服務項目等資訊分析，了解目前業務狀況並做出策略調整，增加營運彈性及行銷策略制定效率。
寵物美容系統功能3：線上日曆
寵物美容系統的線上日曆功能可結合預約系統及美容POS系統，提供下列數位化管理優勢：
視覺化預約時段管理：線上日曆系統可以顯示預約情況，讓經營者、工作人員清楚了解哪些服務時段已被預約，增加人力安排和服務流程的規劃效率。
跨平台整合服務：線上日曆系統可串連、整合不同平台，例如：Google預約、APP預約、社交媒體平台等，讓顧客可以方便地透過自己習慣的預約方式自行預約寵物美容服務。
智能推播提醒：經營者可設定提醒時間，提升顧客到店率，增加業績表現。
預約詳細資訊：線上日曆系統可結合預約系統，顯示預約人姓名、寵物種類、所需服務項目等資訊，讓工作人員能提前事先準備，提升服務品質。
團隊排程管理：經營者可清楚了解每日／週／月等時段的預約情形及排班狀況；或是透過系統的彈性調整功能，針對客戶到店狀況，合理安排當日工作量及人力資源分配。
高屋 GAOGAOPET 是一家專業的寵物美容店，採用ezPretty寵物美容系統的線上全預約制功能後，透過數位轉型為事業發展帶來了下列2大優勢：
寵物美容系統應用優勢1：線上預約，提升人力分配效率、確保服務品質
高屋 GAOGAOPET堅持提供穩定的品質服務，確保每位寵物都能獲得專屬的關注，例如：提供純手工吹乾、溫和低敏沐浴、自由活動空間和一對一專業美容服務。而線上預約制將能夠確保人力分配效率，讓每個毛小孩都能在指定的時間內獲得充分呵護及專業美容護理。
寵物美容系統應用優勢2：彈性預約提升顧客滿意度，建立固定客源
透過ezPretty寵物美容系統的彈性預約安排功能，顧客可以自行選擇方便的時段，不需擔心等待時間過長或現場排隊的問題，提升顧客預約、消費的整體滿意度，協助高屋 GAOGAOPET 建立長期、穩定的固定客源，讓事業版圖順利發展。
寵物美容系統推薦｜讓ezPretty幫助你維持固定客源，實現創業理想
ezPretty提供全方位的顧客管理功能及自動化預約，為你提供便利的數位化服務選擇。包含：智能推播提醒、24小時自動接收訂單的無人化預約服務，不遺漏任何商機；系統內建的數據分析中心及顧客管理功能幫助你與客戶保持良好的互動關係、隨時透過大數據分析，了解市場趨勢，彈性調整經營策略。
ezPretty也提供儲值金和促銷票券推播訊息等行銷管理整合功能，刺激顧客消費慾望，提升到店消費的意願，幫助你吸引到更多新客，擴展新的穩定客源。
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