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 同理心地圖TA消費者行為分析

目標客戶（Target Audience）

 

進行消費者研究，可以了解以下：

• 瞭解消費者行為、能力、態度，了解消費者本身有哪些限制
• 確認消費者使用情境、需求，以期產品最終符合消費者期許的目標
• 讓設計決策能有依據，並非猜測或個人喜好，可以回朔研究結果
• 確認專案目標，以利後續評估產品成敗

 

研究消費者基本特徵，運用顧客標籤進行分眾 

常見的消費者基本特徵，如年齡、性別、婚姻、收入、個人興趣等，但其實還可以透過四種類型要素來研究消費者特徵：

1. 地理空間（居住地點、氣候環境、交通⋯⋯）
2. 人口統計（社會階層、家庭人口⋯⋯）
3. 心理個性（人格特質、生活型態、思想開放／保守…）
4. 行為表現（忠誠度、行為習慣⋯⋯）

 

顧客特徵研究不僅可以作為產品初期的市場設定指標，也可以搭配顧客標籤來進行精準行銷，而透過標籤化可以更有效率地分群，讓企業聚焦特定消費者的策略方式，許多線上、線下的商家透過分析顧客的消費軌跡，找出屬於自身消費者的特徵及行為模式，運用數據設計出更有力、更具個性化的行銷策略。

 

使用同理心地圖工具

1.同理心地圖：

同理心地圖可以協助我們了解目標族群，掌握以下特點建立簡單的 TA 輪廓：

• TA 的想法和感覺為何 (Think & Feel)

他們如何思考與感受焦慮／期待的事情 ？

真正重要的／最關注的／憂慮與渴望

• TA 所聽為何 (Hear)

       他們可能會藉由誰來得知我們的產品？

朋友／家人／重要人士

• TA 所看為何 (See)

 在他們生活的環境中，他們會如何使用我們的產品？

 環境／朋友／市場提供事物

• TA 說了什麼 做了什麼 (Say & Do)

 當他們在使用我們的產品時，會說或做些甚麼？

 公開場合表態／外在表現／對待他人

• TA 痛點為何 (Pain)

 他們選擇／使用我們的產品時會遇到什麼限制或困難？

 恐懼／困惑／阻礙

• TA 想獲得什麼 (Gain)

  他們使用我們的產品可以得到哪些益處？

  想要與需要／衡量成功標準／阻礙