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 危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授

1、詳加準備，謹慎面對      

危機管理是部門必須修行的課題，從預防、處理到善後，每一個階段都馬虎不得，惟有謹慎小心，才能將危機化為轉機，重建企業聲譽。

2、事前預防

危機管理成功與否的關鍵，在於事前準備功夫是否完善。應該在危機發生之前，做好相關的準備工作，才能從容不迫的應變， 須列出一張危機評估表，詳列出可能發生的危機，並且評估它們的等級， 依發生的可能性從最可能到不太可能依序排列。

3、危機處理

危機處理的程序不是要待危機醞釀、危機升高，最後危機爆發並轉移至其他領堿，才開始進行處理。故最有效的危機處理，是在危機尚未爆發的危機醞釀期，即開始積極處理。醞釀期處理成本最小、效果最大，但是不是只要抓住對的時機處理，危機就消逝，因為危機處理不僅要抓住對的時機，更要針對危機的癥結，投人適當的資源，才能扭轉乾坤、轉危為安。

4、聲譽重建

在危機處理暫時告一段落後，也是退一步反省思考的時刻。首先，探討危機產生的原因，是人為疏失，還是外在所無法控制的因素，引以為戒，下一次避免發生同樣的問題。

5、危機是轉機，更是成長，機會是當你很適當的處理危機時，自然而然會隨之而來的。因此，當危機不幸來臨時，千萬不要只是怨天尤人，誠意面對問題，找尋適當解決方案，才能藉此將危機化為轉機，危機管理有三個階段：即事發前、事發當時，以及事發後。在危機尚未發生前的潛伏期，便要有平時的準備，除了增強本身的抵抗力，以防範危機的發作之外，更要對一旦發作時的處理方式做萬全的準備。