心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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 門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授

 

在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任

 

服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！

 

 

以客為需的服務-【創造良好第一印象】

讓服務變成一種習慣

傾聽顧客的心聲

洞察顧客的需求

 

 

迎接顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】

問候

表情

引導

態度

儀態

 

　

【課程大綱】

1、個人禮儀與公司形象 正確的服務觀念 為何要做好服務 完善服務的好處 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神 正確的專業服務態度 凡事想在顧客之前 進來的人都是自已的顧客和老闆 尊重顧客的獨特性

3.優秀的服務業人員具備的特質 門市銷售與優質服務 令人印象深刻的儀態呈現 良好的姿勢的外在表現 正確的肢體動作

4.樹立專業的服務態度與理念