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 日藥本舖殺出紅海-連鎖門市行銷策略--自我優勢競爭課綱-詹翔霖副教授

 

日藥本舖連鎖經營績效

2019年獲得第19屆金峰獎10大傑出企業。

2019年獲得工商時報舉辦台灣服務業大賞藥妝通路金牌獎

 

經營理念： 在台灣唯一以“日本藥品專業”為經營目標，保證「高品質、高安全、高效果」,提供國人高品質的服務，為了國人的健康，引進先進國家優良產品是我們經營的理念!

 

經營目標: 日本國是衛生署承認十大先進國家，製藥規範是嚴格品質管制，任何產品絕對秉持“安心、安全”，寧可多花一點錢買到好的產品才能「用的安心、吃的安全、獲得期待的效果」強化國人的健康是未來經營的目標。

 

2023/10/05 經濟日報 記者孫嘉君／個案參考詹翔霖副教授

日藥本舖今年營收規模達20億元，展望未來，陳睿烽表示，日藥本舖目前門市主要分布在六都，將接著往二線城市拓點。

在商品部分，則會從原先藥品及保健食品為主，擴展至更多機能性產品，例如養生黑醋飲、機能性零食等，以「醫食同源」為核心，讓品項更完整，滿足消費者多元選擇。

近年國內藥局市場的競爭程度可說是更勝超商，一方面源於藥事法規定除了乙式成藥，藥品不得線上販售，加上疫情肆虐、高齡化用藥需求增，讓實體連鎖藥局在網購時代逆勢成長，步入戰國時代。

近來不僅有大集團的併購投資潮，像是佳世達（2352）入股諾貝爾（6844）旗下的丁丁藥局，其中，在日藥本舖專攻的日本藥品領域，部分日本藥妝業者也看準台人哈日商機，陸續來台插旗。

殺出紅海 首重產品差異化

綜觀來台的日本藥妝業者，主要可分為兩種模式，分別是由日方出資經營，例如特美氏、松本清；另一種則是與台灣藥局同業合作，例如由佑全（6929）代理的札幌藥妝，以及與大樹（6469）合作拓點的杉藥局（SUGI）等，各品牌展店數持續上升。

在殺成紅海的連鎖藥妝市場中，日藥本舖董事長特助暨行銷部經理陳睿烽表示，日藥本舖的因應之道，是堅守產品差異化原則，從品項與本土藥妝店做出區隔，「90%商品來自日本，且囊括了國內七成的日本藥品。」

而對於近年越來越多日本藥妝業者登台，陳睿烽說，日藥本舖其實是樂見其成，因為原先還需費心「教育」一些消費者，為何要選擇日本藥品、保健品，例如五、六年前，台灣消費者對於日本保健飲品的「青汁」甚為陌生，如今已成重視養生者的常識。

有了更多日本業者加入，意味國內日系藥妝市場更加蓬勃發展，可以一同宣傳推廣，「一起把餅給做大。」

藥大於妝 獨家特色

此外，「藥大於妝」是日藥本舖的一大特色，也是競爭利基。陳睿烽指出，日藥本舖全店約45%業績來自醫藥保健品，細究原因，其一是因為母公司為藥品代理商，藥品種類豐富，店內皆設有7到11櫃的日本藥品，其他通路相較是美妝品為多。

另一方面，則是藥師的專業服務，秉持為國人健康服務的理念，針對各式各樣疾病症狀、保健適合使用哪些藥品，門店藥師都有經過扎實訓練，是和日商業者較不同之處。

 

2023/10/05經濟日報 記者孫嘉君／個案參考詹翔霖副教授

「幾年前先是陸客不來，業績一口氣掉了快三成，之後碰上新冠疫情，實體店面大受打擊，一路走來真的不容易。」身穿藥師白袍，說話的人是日藥本舖董事長特助暨行銷部經理陳睿烽。他是日藥本舖的第17號員工，在日藥本舖開張後隔年加入，服務於日藥本舖的第三間門市。元老級員工、擁有門市第一線經驗，再加上具備資料庫建置等資訊能力，陳睿烽一直是這幾年推動日藥本舖數位轉型的關鍵人物之一。

日藥本舖在2011年開張，目前擁有105間門市，今年營收規模達20億元。疫後的台灣，迎面而來的是，藥局開得比超商多的時代，受惠於近年不間斷的數位轉型，日藥本舖成為一家擁有濃厚科技藥妝底蘊的連鎖品牌，他是怎麼做到的呢？

不說不知道，日藥本舖其實是一家台灣藥師創立的品牌，日藥本舖創辦人暨董事長謝德璋，同樣也是藥師出身，他曾在日商擔任十數年藥品業務，1985年創立德佑藥品，從事日本藥品代理進口。直到2011年，謝德璋察覺到國人對日貨需求提升，許多人都會請託赴日的親友代購藥品，他認為這是個好生意，心中起了自建通路的念頭，日藥本舖應運而生。

台灣人開的日本藥妝店 陸客一度成營收主力

陳睿烽說，日藥本舖起初是以服務國內消費者為出發點，沒想到開業的前幾年，「意外」賺到一波陸客財，大陸觀光客也是當時營收的一大來源。那時，日藥本舖展店多挑選觀光商圈的街邊店，還曾租下北中南三大夜市租金最高的金店面，像是月租金高達134萬元的士林夜市旗艦店，可說叱吒一時。

然而政黨輪替後，兩岸關係丕變，陸客來台人數不斷減少，陳睿烽苦笑，陸客不來後，業績掉了快三成，不久，日藥本舖調整展店策略，轉為上班族人流較多的百貨、量販、車站型門市為主。

2020年起為期三年的新冠疫情，又是一波新的考驗，那時消費者不敢出門，實體門市受到海嘯式打擊。不過，陳睿烽說，也正是在那段期間，日藥本舖大幅度啟動了進一步的數位轉型，舉凡建置電商平台、ERP及POS的二次導入，商業智慧（Business Intelligence）系統導入，還有AI藥師開發設計、魔法貨架的佈建等。

走進日藥本舖南西店，可看到各項商品底下的標價牌，是由長條型面板所組成，可在價格與行銷活動資訊之間輪播變換，當點擊標價後，貨架上方面板隨即秀出詳細商品特色、用途及成分等介紹。

而當消費者走到一旁的「AI藥師」機台，點選「頭痛」或「皮膚外用」選項後，畫面會顯示各類適合藥品。這些都是日藥本舖與國內知名面板商群創（3481）合作開發的數位新作，也因為這樣獨特的科技藥妝作品，讓日藥本舖在去年獲選為工業局亮點成果案例。

日藥本舖推出的「魔法貨架」，讓原本需要店員手動更換檔期資訊，改由科技幫忙，門市人員省下了10%的工作量，可專心加強對客戶服務。 圖／日藥本舖提供

魔法貨架、AI藥師 濃濃科技藥妝風

陳睿烽表示，當初導入魔法貨架及AI藥師，首要目的是為了減輕門市人員的負擔，原本店員必須手動更換檔期資訊，如價格標、新品資訊與活動海報等，等到魔法貨架導入後，門市人員省下了10%的工作量，而在科技工具的助攻下，相較未導入的門市，單店多了8%至12%的業績成長。

陳睿烽表示，日藥本舖長期和一些Martech（行銷科技）公司合作，其中有一家廠商先和超商試點了智慧貨架，不過，超商販售的多是大眾熟知的產品，不用多做介紹，反而是引薦給日藥本舖後，獲得好評，這是因為日藥引進了不少新穎藥品，需有詳細說明，消費者比較願意買單。

不久，日藥本舖獲得了工業局補助，群創也正在拓展面板應用場域，順利促成此次合作。

至於「AI藥師」服務，則是輔助店員與顧客溝通的媒介，讓消費者更方便找到所需藥品。

陳睿烽表示，日藥本舖店內有將近8,000個品項， 單是醫藥保健品也近700個，即使是專業藥師也難以全部熟記，目前的Kiosk機台為1.0版本，考量顧客在公眾空間輸入隱私的健康資訊不易自在，2.0版將會推出平板版本置於店內，3.0版更將整合至客戶端的會員系統中。

此外，日藥本舖也正在開發「AI營養師」作為AI藥師的補充，主要針對未生病，但也非完全健康的「亞健康」族群，消費者可輸入生活習慣及身體大小毛病，例如容易打瞌睡、眼睛乾澀等，便可獲得推薦應補充哪類維生素、有哪些適合產品。