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人際關係中培養富有同理心的溝通技巧

 

古老的印地安俚語-「你不能輕易評斷別人，除非你曾穿著他的常麂皮靴走過兩天兩夜」，美國印地安蘇族人則稱之為穿上對方的鞋，意思是說要在對方的立場思考，設身處地為別人著想，也就是避免自已一開始就給人貼上標籤、批判與責備。

 

做好換位思考模式，而運用「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感覺，對當事人產生一種人同此心，更不以自己的邏輯（思維、習慣、喜好、推理）去想像對方，而是一種深入對方腳色裡，感同身受的了解，並以對方可以了解的表達方式讓對方了解到你是真正了解他。

 

傾聽的同理心的步驟：同理的積極專注，S.O.L,E.R要領。

S（squarely）兩人之交會角度約為90 ∘角

O（open） 非口語姿勢是開放及自在的

L（lean） 微微向前傾斜

E（yeas） 眼光自然接觸

R（relax） 自然放鬆的態度及心情

 

會談過程中，傾聽者必須要專注於說話者，遇到沒聽懂的地方，只需要去重複對方的話，而不要想控制談話；更不必害怕沉默，有時什麼也不說，反而是讓談話更深入的好方法。

 

要訣：詹翔霖老師

1.重複對方語句，使自己更專心聆聽與對焦

2.用自己的詞句表達，摘要歸納的談話重點

3.以體恤、關懷、支持的心情回應

4.運用第二與第三步驟的做法，透過自己的話語，解釋與包容對方的心情漸漸就會打開心扉，對您產生信任。