心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

296愛的鼓勵 15訂閱站台

君悅飯店反悔了？「被取消了」齊喊：誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理

 

「房價BUG打3折全認賠」君悅飯店反悔了？網收信驚「被取消了」齊喊：誠信真的很不行0

 

君悅原認賠2、3千元Bug價！全數訂單「突被取消」錯愕

 

黃潔文2023年11月29日

一個晚上要7至8千的君悅酒店，月初時因訂房網站出現Bug，明（2024）年11月1日到3日期間，僅要兩三千元，相當於打了3至4折的價錢就能入住。當時君悅飯店除聯繫訂房平台，將房價予以修正，對於預訂到優惠價的消費者，則表示會全數認帳，舉動收穫不少好評。不過事件迎來反轉，昨（28）日突有一票部落客透露，全數訂單都被取消了，所有人都感到震驚。

 

君悅酒店好棒棒！認了Bug後又取消！「機票博土不累哥」在臉書發文透露，其實在Bug當天，自己以及記者都先後得到君悅酒店官方的消息，官方訊息如下：「針對此事件，經查確有此狀況，酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以修正，目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者，台北君悅將如實際提供民眾住宿，以避免後續延伸之爭端。」

 

但其實隔沒幾天有小部分網友訂單被取消，他有向君悅酒店公關詢問詳情，得到的答案是如下：「所有訂單皆在第三方線上預定平台完成，所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」

 

然而，28日所有人的訂單都被取消了，「只能說第一時間認bug後，現在全面取消推給agoda，感覺真的很差」。不累哥直言，Bug有兩種狀況，一是認了訂單、二是不認取消訂單，君悅出現最好玩的第三種，第一時間認了之後又取消，然後推給平台，「萬一有人行程安排好了，假設國外友人買了機票專程來台住Bug的話怎麼辦」。

 

此外，其他部落客也紛紛發文證實，君悅的Bug房價都被取消了，不滿直言「其實我們在分享bug的時候就有先說明，bug有認算撿到，沒認就算了！其實一開始就說明不認這種失誤，大家真的都可以接受，但是真的沒辦法認同，公開說全數認帳，但私下偷偷取消大家訂單的這種行為」。

 

 

就連當時最先刷到Bug價的「鴨虎就愛住外面」也發文透露，陸續收到詢問訊息，訂單都被取消，「雖然本來Bug價就是有可能不會被認，但都出新聞博得大家好感才又來陰的實在很傻眼啊」。

 

 

臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」管理員也發文公告訊息，後續她補充，接到訂房平台的來電，對方還詢問是不是自己在臉書發文的。不僅如此，平台方說，他們有權下架Bug的訂單，這個是他們條款裡寫的，他們沒有錯。

 

企業文化的影響詹祥麟副教授

飯店業鬧人力荒 君悅總經理：我也要去鋪床

2022/12/28 13:54:25

中央社 記者江明晏台北28日電

 

飯店業迎解封商機，台北君悅酒店總經理陳隆慶看好明年營運一定比今年好，但飯店業人力不足是很大隱憂，他更透露也要去鋪床，意味著缺人缺到連總經理也要幫忙房務。

 

飯店業迎接復甦，但缺人、缺工成為各飯店最頭疼的問題。晶華酒店董事長潘思亮先前就表示，「缺工是國安等級的議題」，直指因為宴會人力端不足，「晶華推掉了幾千桌的生意」。

 

台北君悅總經理陳隆慶今天受訪時表示，飯店業明年營運一定比今年好，隨著航空業復甦到位，下半年會比上半年更成長，但飯店業人才荒是隱憂。

 

他更透露「等下我也要去鋪床」，媒體原以為是玩笑話，他說「絕對是真的」，並指出今天下午會幫忙房務，且今年初就開始定期在支援鋪床工作。顯見飯店業缺人問題，目前台北君悅人力缺口大概120人左右，餐飲和房務缺口各占一半。

 

台北君悅行銷業務處總監汪曉慧表示，目前人力缺口只能靠著財務部、工程部、業務行銷部等後勤單位發揮「同事愛」互相支援。台北君悅飯店目前也有引進外僑建教生合作實習，也有中高齡員工重新回到職場兼職，仍無法弭平人力缺口。

 

飯店業普遍有薪資偏低問題，陳隆慶表示，今年9月已經針對營運單位加薪10%，明年也有全面加薪計畫。

 

業界分析，飯店缺工不是調漲薪水就能改變的問題，疫情後經濟市場轉變，科技產業人力需求大增，挖走製造業人力，製造業再挖走旅宿業人才，加上旅遊、旅宿業現已非求職者首選，提高薪資也無法徵到人，求職市場已失衡，整個產業不足以抗衡市場衝擊，旅遊服務業勢必要另闢管道補足人力缺口。

 

另有飯店主管表示，「年輕人寧願去跑外送、當網紅，沒有人要做辛苦工作」；產業人士分析，飯店業、航空業幾年前屬於光鮮產業，所以在招募人力上沒問題，疫情過後，現在年輕人普遍不想投入不穩定又辛苦的服務業。

 

   君悅飯店反悔了？「被取消了」齊喊：誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理