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師生晤談溝通技巧-班級經營教材-詹翔霖副教授

 

師生溝通中，通常以教師為主體，以學生為客體，由教師來引導學生。而贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的最先決條件。根據研究，溝通關係的聯結有二：一是因情趣關係〈喜歡、尊敬、仰慕〉而聯結，以人格、專業知能為基礎；二是因隸屬、因果關係〈行政、規定、法定權威〉而聯結，以行政關係，表面權威為條件。前者在關係的聯結效果上較後者為佳，也即是以德服人型的教師。為求有效的溝通，教師方面應從以下幾個大方向著眼。

 

了解學生----是促進師生關係融洽的基本原則。教師需先對學生之身心特質個性、喜好有所了解；也要知道學生個別的差異，不同的要求，才能對症下藥，實施因材施教；此外，還要了解學生的行為動機，站在學生的立場看問題，了解他們的感受。

 

良好師生溝通的心態----要有樂觀積極、期待、耐性、包容、成就感的態度。把每一位學生都看成很有希望的小孩，不輕易放棄學生；教師需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；當然了，在溝通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，允許學生的質疑，有個開放的胸襟；也因學生有所成長而感到快樂與成就。不同的心態會影響一個人不同的處理方式，所以教師必需調整好自己的心態，才能正確地引導學生。

 

有效的引導----「引導」並不是老師決定學生表達的方向，或限制學生表達的範圍和程度，而是協助學生作更進一步更深一層的表達。有效的引導，乃以鼓勵性和啟示性的語句來引發學生的問題，作更多的且更有效的表達。以學生現有的能力、程度為基礎，不超過其認知的了解程度。語意要明確，表達清楚，避免誤會，表達清楚，避免誤會。在彼此尊重的前提下進行溝通。

 

學校的老師在協助學生解決個別困難時，如生活上、生涯上、學習上，三個主要方面，多會以其親身經驗，開導學生或指引方向。但若能加上其他的方法，如晤談技巧，則可更有效的幫助學生。當老師能設身處地的同理感受學生的感覺，讓學生覺得有被了解，學生就能較不防衛的將自己的困境告訴老師，透過老師的引導反應，學生會有更多的機會去探索內心世界。而此時老師便可協助學生分析問題，進而幫助學生訂定解決問題的步驟。

 

一、晤談的意義

晤談又稱為諮商 (counseling)，是輔導員在諮商的情境中，進行有目的的商談。輔導工作的目的在於協助個案自我成長；積極方面，協助學生開發潛在能力；消極方面，在於避免心理疾病的產生。所謂自我成長包括協助學生自我認識、自我了解與接納而自我改變的過程晤談具有目的性、結構性、與完整的過程。

 

二、晤談的態度

要獲得學生的信任，在談話的態度主要有接納、尊重、真誠、與良好溝通：

１、接納的態度指老師對學生的包容，允許學生有不一樣的想法、情緒、和行 為。接納學生整個人，包括正面積極的優點、及負面的缺點與限制，如此學生才易於放鬆的去探索內在的世界。值得注意的是，接納並不代表認同，老師可以接納學生做了不好的行為，並願意去了解他的動機，但不代表老師認可學生這項行為是對的。

２、尊重的態度，指老師能尊重學生是一個獨特的個體，有個人獨特的人格特質。每個人源自於不同的家庭環境，家庭環境和父母的期待塑造了不同的人格屬性和價值觀，老師不一定要認同學生的一切，但給予尊重、接納是必要的。

３、真誠的態度，老師談話時，能表現內外一致的態度，學生亦能體會老師是    一個活生生而真實的人，真誠內外一致的態度亦可成為學生學習的態度。

４、雙向溝通老師與學生晤談時，可以試著去了解學生的想法與感受，先聽聽學生的觀念與看法，在老師分享自己的經驗之前，可以先傾聽學生的表達，同理學生的感覺，引導學生探討自己，最後再作整理與歸納。

 

三、晤談的基本技巧

１、專注與聆聽如果老師學會如何聽學生講話，可說已學會了最基本的技巧。談話時，老師表現出對學生的重視，專注的聆聽，對於非語言（或肢體語言）部分則是以臉上表情與動作，來積極的參與學生的談話。此種專注的態度可以鼓勵學生充分表達自己。

２、具體的技術將學生所談話的內容，使其從模糊不清的狀態趨向於特定的人、時、事、地，使廣泛沒有方向的談話，加以窄化而有方向，也就是談話能了解What、Who、How、Where、When 等五個 W。

３、同理心(empathy)的表達，將自己從案主所感受到的情緒表達出來，讓案主知道輔導者對他的了解。

４、實務上同理心可包括兩個部分：簡述語意和情感反映。語意簡述是輔導者用自己的話簡述案主談話的內容；情感反映（reflecting feeling)是輔導者從當事人的談話中辨認其情緒狀態，並精確的表達出來。

５、摘要的技術指的是輔導者對當事人談話的內容作整理，並用容易瞭解的語言表達出來。作摘要時，可以幫助當事人了解談話的進展，並了解談話所到達的階段。特別是每次談話即將結束時，除了輔導者作摘要之外，也可邀請當事人做回顧整理，幫助輔導者了解當事人在談話中的學習與感受。

 

四、如何面對抗拒

在輔導過程中學生的抗拒是常有的事。常見的抗拒現象是沉默、不發一言，拒絕開口說話；或顧左右而言他；或下次會談不來了；或用敵對的攻擊態度與挑釁語言，或過度的順從阿諛等。抗拒所表示的意義是：當事人拒絕去面對接觸自己的問題與內在衝突。若處理得當，對輔導者或當事人是危機也是轉機。

面對抗拒的學生時，老師可參考以下的策略：

１、避免自我譴責或認為自己表現不好。

２、接納學生的抗拒，試著找出抗拒的心理意義。

３、使用反映的技術，表達出學生目前的消極情緒感受。

４、使用解釋的技術，藉由對學生主客觀的了解，協助其澄清抗拒的原因與問題的性質。

５、以接納和同理的態度，向學生適時的表達老師對此抗拒情況的內心感受，並共同討論解決的方法。

 

 

師生晤談溝通技巧-班級經營教材-詹翔霖副教授