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 關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管理的思維-詹翔霖副教授

 

 

關鍵成功因素〈Key success factors〉的觀念最初由組織經濟學者Commons（1934）提出，當時他提出了「限制因素」（Limited Factor）的觀念，並將之應用於經濟體系中管理及談判的運作。後來Barnard（1948）將其應用於管理決策理論上，認為決策所需的分析工作，事實上尌是在找尋「策略因素」（Strategic Factor）。後來Daniel（1961）以管理資訊系統（MIS）的觀點闡釋關鍵成功因素。

 

而關鍵成功因素最早應用在非管理資訊系統是源於Drucker（1964）將其應用在組織設計上；而Steiner（1969）則是將策略因素的觀點應用在策略分析上。

 

關鍵成功因素此一術語，是由Chunk Hofer and Dan Schendel（1977）所提出，在早期研究關鍵成功因素的領域中，對使用名稱也意見分歧，諸如最早的限制因數、策略因素、策略變數（StrategicVariable）或關鍵變數（Key Variable）等。

 

但在1978 年後，越來越多的專家學者投入這個領域，對使用名稱和看法日趨一致。至於關鍵成功因素的功能，根據Boynton & Zmud（1984）的研究，關鍵成功因素有利於管理資訊系統與資源需求的規劃，因為關鍵成功因素扮演程式設計師與管理者溝通的橋樑，縮小彼此在認知上的差距，而得以使資訊管理系統與資源需求規劃符合管理上的需求。

 

關鍵成功因素有五個功能：

(一)組織分配資源的指導原則。

(二)簡化高階管理者的工作。

(三)作為企業經營績效的偵測系統。

(四)作為規劃管理資訊系統時的溝通工具。

(五)作為分析競爭者強弱的工具。

 

 Pollalis & Frieze（1993）認為關鍵成功因素有三個功能：

1.更有效率的規劃。

2.便於溝通。

3.控制。

4.關鍵成功因素的確認

 

Rockart（1979）提及確認關鍵成功因素（KSF）與組織目標配合的個步驟，即： 一般成功因素：即先詢問組織的CEO關於企業成功的考量因素，結果可得到一系列的成功因素。 重新萃取成功因素使其與目標連結：盡可能將成功因素縮減成 7 個至10 個最關鍵的因素。

 

確認績效衡量的指標：亦即尋找出衡量關鍵成功因素的績效指標，加以驗證此企業是否已獲得成功。

 

吳思華「產業政策與企業策略」一書中指出，找出產業關鍵成功因素，最簡單的方法是分析產業完成最終產品服務過程中各階段的附加價值，如原料、技術、製造、通路、品牌等。

 

企業活動各階段的附加價值比例是找出關鍵成功因素的最佳指標。在企業各階段的價值鏈中，附加價值高且具有相對優勢的活動，對企業來說可以作為關鍵成功因素的來源。若附加價值高，但對各企業在取得上沒有障礙，則取得這些資源並不具有優勢，亦不足以構成關鍵成功因素的來源。

 

司徒達賢（民84）在其所著「策略管理」一書中曾提及策略矩陣的應用，其將產業價值鏈與產品線廣度與特色、目標市場之區隔方式與選擇、垂直整合程度之取決、相對規模經濟、地理涵蓋範圍、競爭武器等六大構面形成策略矩陣，透過策略矩陣的分析，可以找出產業的策略要素。

 

這些策略要素即代表著產業中所有可能的「成功因素」（Success Factors），然後可再根據產業環境的特色與企業本身條件，找出關鍵成功因素。

 關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管理的思維-詹翔霖副教授