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課程單元
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時數
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課 程 內 容
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參 考 學 習 目 標
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緒論
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一、照顧服務員的角色及功能
二、照顧服務員的工作對象及服務內容
三、工作倫理守則
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一、認識照顧服務員的工作場所及工作對象。
二、說出照顧服務員的業務範圍、角色功能與應具備的條件。
三、認識照顧服務員的工作倫理及工作守則。
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照顧服務相關法律基本認識
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2
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一、與案主相關之照顧服務法規
二、涉及照顧服務員工作職責之相關法規
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一、認識老人福利法、身心障礙者保護法、護理人員法等。
二、瞭解照顧服務相關民法、刑法等概要。
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照顧服務資源簡介
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2
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一、照顧服務領域相關資源的內容
二、服務對象及資格限制
三、照顧服務就業市場分析
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一、認識社政、衛政、勞政、農政、原住民族行政體系現有照顧服務資源。
二、瞭解如何轉介與供給相關照顧服務資源。
三、照顧服務就業市場分析
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高雄市社會福利資源簡介
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2
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高雄市社會福利資源之內涵及辦理方式
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一、認識高雄市內社會福利相關資源。
二、確實掌握並提供服務對象正確地社會福利資訊。
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建構照顧服務員專業形象
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2
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一、說明照顧服務員專業形象之重要性
二、建構照顧服務員專業形象
三、照顧服務員職類求職技巧
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一、認識專業形象對於服務輸送及服務形象建構之重要性。
二、瞭解建構照顧服務員專業形象之原則。
三、照顧服務員職類求職技巧。
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家務處理
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2
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一、家務處理的功能及目標
二、家務處理的基本原則
三、家務處理工作內容及準則
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一、認識協助案主處理家務的工作內容及範圍。
二、瞭解協助案主處理家務的基本原則。
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人際關係與溝通技巧
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2
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一、溝通的重要性
二、如何增進溝通能力
三、慢性病人及其家庭照顧者的心理社會反應
四、與慢性病人及其家庭照顧者的溝通技巧
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一、瞭解溝通的重要性、目的、及要素。
二、瞭解阻礙與促進溝通的因素。
三、描述增進溝通能力的方法。
四、說出特殊溝通情境的處理（含接待訪客、回覆病人按鈴、及電話溝通）。
五、瞭解受助者的心裡。
六、認識慢性病人的身心特質。
七、分析慢性病人對慢性病的因應方式。
八、瞭解慢性病對家庭的影響。
九、說明協助慢性病人及其家庭照顧者因應慢性病的方法。
十、學習與慢性病人及其家庭照顧者的溝通技巧。
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身體結構與功能
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2
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認識身體各器官名稱與功能
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一、列舉人體細胞、組織和器官的相關性。
二、認識人體各系統的構造。
三、說明人體各系統的功能。
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基本生命徵象
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一、生命徵象測量的意義及其重要性
二、體溫、脈搏、呼吸、血壓的認識、測量與記錄
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一、瞭解體溫、脈搏、呼吸與血壓的意義。
二、瞭解影響體溫之各種因素、
三、認識測量體溫的工具。
四、瞭解影響脈搏的各種因素。
五、說明可測得脈搏的部位及正確測量脈搏。
六、瞭解影響血壓的因素及辨別異常的血壓數值。
七、認識測量血壓的工具。
八、學習正確測量體溫、脈搏、呼吸與血壓。
九、說明預防姿位性低血壓的方法。
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基本生理需求
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4
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一、知覺之需要
二、活動之需要
三、休息與睡眠之需要
四、身體清潔與舒適之需要
五、基本營養之需要與協助餵食
六、泌尿道排泄之需要
七、腸道排泄之需要
八、呼吸之需要
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一、瞭解知覺的重要性及意識評估的方法。
二、認識知覺相關的問題及照顧措施。
三、說明休息與睡眠的重要性。
四、瞭解睡眠的週期。
五、瞭解影響睡眠的因素。
六、描述促進睡眠的照顧措施。
七、認識身體清潔的目的對個人健康的重要性。
八、瞭解身體清潔照顧的種類與方法。
九、認識均衡飲食的意義及基本食物。
十、瞭解協助病人用膳的基本原則，並正確協助病人進食。
十一、清楚灌食的定義、種類及注意事項，並能正確執行鼻胃灌食。
十二、認識排便的生理機轉及影響排便的因素。
十三、認識排尿的生理機轉及影響排尿的因素。
十四、瞭解排尿常見的問題。
十五、認識呼吸的生理機轉及影響呼吸的因素。
十六、瞭解呼吸功能障礙的因素、症狀及徵象。
十七、說明維持呼吸道通暢的照顧方法。
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營養與膳食
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2
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一、營養素的功能與食物來源
二、老年期的營養
三、各種特殊飲食的認識
四、疾病飲食禁忌
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一、瞭解影響食物攝取和營養狀態的因素。
二、辨別營養不良的臨床表徵。
三、說明滿足基本營養需要的照顧措施。
四、認識國民飲食之指標。
五、熟知營養素的功能及其主要的食物來源。
六、瞭解老年期的生理變化及其營養需求。
七、認識特殊飲食的種類、目的、適用對象及一般原則。
八、瞭解常見疾病飲食的種類、目的及適用對象。
九、說明常見疾病飲食的使用一般原則。
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疾病徵兆之認識與處理
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4
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身體正常與異常徵象的觀察與記錄：
(一)一般外表、顏臉
(二)排泄
(三)輸出入量的記錄
(四)發燒
(五)冷熱效應之應用
(六)出血
(七)疼痛
(八)感染之預防
(九)老人生病的徵兆
(十)老人用藥之注意事項
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一、辨別一般外表、顏臉、鼻喉、口腔、聲音、皮膚、食慾、睡眠等所呈現的疾病徵兆。
二、透過觀察與病人的主觀陳述可辨別疾病的徵兆。
三、瞭解排便常見的問題及簡易照顧措施。
四、描述噁心與嘔吐之相關簡易照顧措施。
五、認識收集尿液標本需遵循的原則。
六、分辨泌尿道感染的臨床表徵。
七、描述泌尿道感染的簡易照顧措施。
八、描述輸入輸出的途徑及輸出入量記錄的內容。
九、認識記錄輸出入量所需的用具。
十、瞭解輸出入量記錄的注意事項。
十一、說出發燒的可能原因。
十二、列出發燒的處理方法。
十三、說出一般外傷的處理種類及處理原則。
十四、說出疼痛及其簡易護理措施。
十五、指出腹痛的簡易處理方式。
十六、列舉疼痛的觀察與記錄方式。
十七、描述胸痛的簡易處理方法。
十八、瞭解牙痛的處置原則。
十九、說出肌肉酸痛的處理原則。
二十、認識冷熱應用的基本原則，並正確運用於病人。
二十一、指出感染源。
二十二、瞭解造成感染的相關因素。
二十三、描述易造成感染疾病的危險情況。
二十四、列舉感染的傳播途徑。
二十五、執行正確的洗手步驟
二十六、認識無菌原則與常見的無菌技術。
二十七、說出協助服藥時的注意事項及正確協助病人服藥。
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家庭照顧需求與協助
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家庭主要照顧者的壓力
案主之家庭主要照顧者常見的調適機轉
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一、瞭解家庭主要照顧者的壓力來源。
二、說明案主及其家庭主要照顧者常見的調適機轉。
三、說明協助家庭主要照顧者減輕壓力的方法。
四、學會如何協助案主及其家庭主要照顧者尋求社區資源。
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意外災害的緊急處理
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災難（火災、水災、地震）緊急處理及人員疏散
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一、說明意外災害的定義。
二、列舉火災的危害與預防方法。
三、認識燃燒必備的三個要素、滅火原理與滅火器的使用。
四、說明火場緊急逃生要領。
五、說明意外災害時個案的情緒反應。
六、學習如何預防與處理日常生活中常見的意外事件。
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急症處理
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一、肌肉骨骼系統意外之處理
二、出血意外之處理
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一、說明肌肉、關節、骨骼損傷的種類。
二、舉例說明肌肉、關節損傷的處理。
三、說明骨折的急救處理。
四、認識出血的徵兆。
五、學習各種止血方法。
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臨終關懷及認識安寧照顧
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2
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一、臨終關懷的精神與內容
二、照顧瀕死病患的壓力與調適
三、安寧照護的發展
四、案主及其家屬面對往生心理調適的過程
五、案主往生警政及衛政之通報
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一、明白安寧照護的起源。
二、列舉安寧照顧的照顧重點。
三、說明臨終關懷的特殊議題。
四、瞭解面對死亡時病人及家屬的反應。
五、說明協助病人及家屬面對死亡的技巧。
六、說明屍體護理的注意事項。
七、列舉說明相關的喪葬事宜。
八、說明照顧瀕死病患的壓力。
九、描述照顧瀕死病患的調適方式。
十、案主往生警政及衛政的通報流程。
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清潔與舒適
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個人衛生與照顧：
(一)床上洗頭
(二)床上沐浴
(三)口腔清潔
(四)更衣
(五)舖床與更換床單
(六)剪指甲
(七)會陰沖洗
(八)床上使用便盆
(九)背部清潔與按摩
(十)梳頭修面
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一、認識床鋪整潔維護的目的及鋪床原則。
二、學習適當維護病床的整齊清潔。
三、認識毛髮護理的目的、原則及注意事項。
四、學習適當維護病人毛髮的整齊清潔。
五、學習正確協助病人床上洗髮。
六、瞭解口腔清潔的重要性及目的。
七、正確提供病人口腔清潔衛教及協助病人執行口腔清潔措施。
八、認識背部護理的重要性，並正確提供背部護理促進病人的舒適。
九、學會正確協助病人床上沐浴。
十、學會正確協助病人更換衣服。
十一、瞭解指（趾）甲護理原則及注意事項，並正確協助病人修剪指（趾）甲。
十二、學習正確執行會陰護理及協助病人床上使用便盆。
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活動與運動
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一、身體姿勢
二、病人的姿勢與支托身體的移位
三、運動障礙與被動運動
四、輔具之使用
五、按摩法
六、制動合併症的簡易處理原則
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一、說明活動及運動的重要性。
二、描述活動及運動的種類。
三、瞭解滯動的原因及滯動對人體的影響。
四、說明維持良好身體姿勢的原則。
五、陳述病人各種姿勢擺位的重點。
六、描述各項支托病人身體移位程序的重點。
七、瞭解引發運動障礙的因素。
八、說明被動運動的項目。
九、瞭解各種輔具的使用方法。
十、學會執行各種按摩方法。
十一、說出預防長期制動合併症的方法。
十二、學會執行褥瘡傷口簡易的照顧方法。
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急救概念
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4
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一、異物梗塞的處理
二、心肺復甦術
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一、說明急救的定義、目的和原則。
二、說明急救的優先次序與注意事項。
三、瞭解異物梗塞的原因及危險性。
四、瞭解異物梗塞的處理方法與注意事項。
五、學習正確執行異物梗塞的急救措施。
六、瞭解心肺復甦術的方法與注意事項。
七、學習正確執行心肺復甦術的操作步驟。
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身心障礙之認識與處理
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一、對於身心障礙者之基本認識
二、各類身心障礙者之照顧技巧
身心障礙者家屬之照顧壓力
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(1) 建立對於身心障礙者正確之看法與價值觀。
瞭解身心障礙者之障礙類型、特徵等內涵，
學習各類型身心障礙者之照顧技巧。
瞭解並同理身心障礙者家屬之照顧壓力。
明瞭身心障礙者保護法中對於身心障礙者福利、法律之相關規定。
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精神疾病之認識與照顧
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一、精神疾病之介紹(包含失智症、憂鬱症等)。
二、照顧技巧之說明。
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一、瞭解各類精神疾病之類型與特徵。
二、認識各類精神疾病之身心特質。
三、學習照顧精神病患之技巧與方法。瞭解精神病患對其家庭之影響。
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性別平等
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3
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一、性別平等相關法規
二、說明性別平等與專業形象之重要性
三、性別平等觀念宣導及推動
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一、認識性別平等法概要。
二、強化工作人員性別意識與知能。
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就業市場趨勢分析及求職技巧
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4
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一、就業市場趨勢分析
二、求職技巧
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一、就業市場、職業道德、職場倫理。
二、個人職涯發展、求職準備、求職技巧。
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綜合討論與課程評量
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針對上述課程內容做一整體評值
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一、分享照顧服務員訓練課程的心得。
二、提出照顧服務員訓練課程的相關疑慮。
三、通過針對課程內容整體評估的測試。
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居家血糖測量
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學習測血糖的意義。
瞭解影響血糖的因素、辨別正常與異常血糖數值。
認識市售測量血糖工具。
學習正確使用市售血糖機採血及測量血糖。
演練正確測量血糖。
其他居家血糖測量相關課程。
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瞭解測血糖的意義。
正常與異常血糖數值的意義與處理。
如何正確操作簡便攜帶式血糖機。
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居家甘油球通便
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2
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學習與排便相關之腸道解剖生理課程。
學習腹部按摩協助服務對象排便。
學習甘油球通便的適應症、步驟及注意事項。
演練腹部按摩及甘油球通便。
其他居家甘油球通便相關課程。
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瞭解與排便相關之腸道解剖生理。
瞭解甘油球之功能及使用之適應症。
能正確執行甘油球通便之方法。
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居家用藥安全
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瞭解藥物儲存安全。
認識藥袋說明。
學習正確協助服藥。
其他用藥安全相關課程。
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正確依照藥袋指示協助置入藥盒。
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