心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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1.服務品質的升級之道-詹翔霖副教授

(一)   資產設備─這包括器材裝備與人員等等。

(二)   可靠程度─企業是否能提供正確可靠的服務。

(三)   反應能力─企業是否依據消費者的意願即時做出   

               反應，並自動自發幫助客戶。

(四)   勝任能力─企業是否具備提供服務的技巧與知識

(五)   接待禮貌[fa1] ─全體服務人員是否友善、體貼、尊重

               與彬彬有禮。

(六)   企業信用─企業的服務人員是否誠實、可信賴。

(七)   安全至上─顧客是否需冒不必要的風險。

(八)   便利程度─顧客是否能夠隨時獲得企業的服務。

(九)   溝通能力─企業能否使用適切的言詞說服客戶，

               或使客戶明白它所傳達的訊息。

(十)了解客戶─企業是否試圖了解客戶的需求。