心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

296愛的鼓勵 15訂閱站台

逢甲推廣_課程提案表V1-顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授

逢甲推廣_課程提案表V1-顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授

建議課程名稱	顧客滿意的服務品質經營
課程簡介	100％服務力─顧客滿意的服務品質經營 企業經營，最終來自客戶的忠誠支持，誰的優質服務做第一，誰就擁有顧客的支持與荷包，而優質服務除要有符合企業需求的服務流程，透過客製化的服務程序和人員教育訓練加以落實；需要有服務評核回饋機制，時時刻刻為提供的服務品質把關並提出改善服務策略，課程內容建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程，進而提升企業競爭力，形塑良好企業文化，創造企業最高的價值。
學習效益	<![if !supportLists]>1.  <![endif]>建立顧客第一的服務心態 <![if !supportLists]>2.  <![endif]>了解顧客心理與應對技巧 <![if !supportLists]>3.  <![endif]>服務技巧來提高顧客滿意 <![if !supportLists]>4.  <![endif]>凝聚團隊服務行銷的共識 <![if !supportLists]>5.  <![endif]>建立服務流程與標準應對 <![if !supportLists]>6.  <![endif]>以顧客關係管理服務品質
建議上課時間	【3-6小時】
課程綱要	顧客滿意經營的定義 何謂服務品質與缺口理論 提昇服務品質的好處 顧客滿意經營的課題 服務金三角策略 顧客服務的要點 抱怨處理的重要法則 顧客服務的必要條件 顧客滿意的觀念與原則
授課方式	■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學 □其他：
教材形式	■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介	詹翔霖副教授 手機：0955-268-997 E-mail：chanrs@ms68.hinet.net