心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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醫美業從事人員服務提昇講座

課程主題	創新服務與顧客關係管理
開課缘由 及目標	服務的價值在有多大？ 同樣的一罐可樂，從工廠出產、到量販店、便利超商、飯店、高級俱樂部，卻有相差十幾倍的價格，差別就在於每個地點提供的服務內涵與訴求，價值完全不同。 管理大師彼得．杜拉克--「未來，服務經濟將取代製造經濟。」   顧客服務的範圍與內容很廣泛，被要求的面向也越來越多元與深入，而服務創新則強調用完整的服務體驗，取代呆板的買賣過程，提昇顧客滿意度也深化顧客忠誠度，有效籠絡客戶的心，並爭取更多利潤空間與增加顧客互動的終身價值，服務的創新是一種『服務心態與服務價值觀增加顧客終身價值』的改造升級！ 本課程內容將學習顧客服務的精髓、及未來服務的新趨勢、與體驗性的服務要領，讓學員掌握服務接觸重要的關鍵技巧，並透析顧客的行為與良好的同理回應，提升服務效益，立即為企業的績效加分，並尋求比競爭者提供顧客更多、更有價值的產品與服務的方法，讓學員有效提昇顧客滿意也增加我們的競爭優勢！
課程內容	1.新時代的服務與觀念變化 2.服務的本質與顧客需求 3.掌握服務關鍵建立服務標準化 4.掌握超越顧客期望的關鍵點 5.同理性與感受性服務要領 6.洞悉顧客抱怨的背後原因
講師介紹	講師：詹翔霖副教授 現任：實踐大學國企系兼任副教授 學歷：政治大學科技管理研究所博士後研究 經歷：曾任中國大陸清華大學醫藥經營管理所副教授、大陸國務院發展研究中心訪問教授、文化大學國企系副教授等，企業輔導經驗豐富。任經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問、中國生產力中心顧問師班授課講師、台北市商業處創業人才培授課講師等，專長為人力資源管理、行銷管理、創業管理、激勵與領導統御、情緒管理、人際關係與溝通技巧、服務行銷管理、組織行為學、就業與職場競爭力等。
課程安排	時間：102年12月19日（週四）PM 13：00～5：00