心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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102.10.10-美容美髮業-美容業的顧客關係及服務創新講綱-詹翔霖-產投

產投課程規劃-美容美髮業

 

主     題	美容業的顧客關係及服務行銷創新	講  師	詹翔霖副教授 0955-268997
教學目標	課程內容詳解說明行銷4P+1P的基礎與意義，兼顧行銷觀念及實務，搭配行銷案例的講解及案例分享，讓非具行銷基礎的學員掌握重要的關鍵技巧，並透析行銷歷史所發展出來的行銷策略架構與工具，讓學員能學習應用，提升行銷觀點與效益，立即為企業的績效加分，並尋求比競爭者提供顧客更多、更有價值的產品與服務的方法。   由講師導覽消費者行為，了解消費行為模型，再介紹服務的本質及實行行銷方法，以穩固的理論基礎，培養學員獨立分析思考的能力。透過講師講述、分組討論，建立概念以及分享範例來活用「工具」的操作。結合時事、產業趨勢，提高視野，增進服務品質的升級與轉型。
課程內容大綱及時數	1.認清楚誰是顧客及顧客行為 (6小時) 2.抓住看得到的顧客與找出潛在顧客(6小時) 3.與顧客的關鍵接觸-服務要訣 (6小時) 4.顧客的獲取、維繫與增強方法(6小時) 5.服務的內涵與精髓(6小時) 6.利用創新服務強化顧客關係(6小時)
講   師	講師：詹翔霖副教授 現任：實踐大學國企系兼任副教授 學歷：政治大學科技管理研究所博士後研究 經歷：曾任中國大陸清華大學醫藥經營管理所副教授、大陸國務院發展研究中心訪問教授、文化大學國企系副教授等，企業輔導經驗豐富，曾任經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問、中國生產力中心顧問師班授課講師、台北市商業處創業人才培授課講師等，專長為人力資源管理、行銷管理、創業管理、激勵與領導統御、情緒管理、人際關係與溝通技巧、服務行銷管理、組織行為學、就業與職場競爭力等。
課程安排	時間：36H AM 09：00～12：00 PM 13：30～16：30