心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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接待禮儀與顧客應對密技開課規劃書

電子書內容
功能別	其他
系列名稱
系列文案
課程標題	從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技
文案內容	競爭日益激烈產品差異逐漸縮小，價格不再是影響顧客購買的唯一因素，本課程協助您建立制度化的接待應對步驟，透過實際的情境模擬，讓您現學現用展現標準化服務態度，強化優質服務進而落實工作服務當中，讓顧客感受到哇！哇！哇！的服務。
開課日期	12月3日 (五) 18：30-21：30
課程時間	三小時
開課場地	高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二(高雄市青創會館)
課程大綱	1.個人禮儀與公司形象 2.從事服務業精神 3.優秀服務從業人員具備的特質 4.樹立專業的服務態度和觀念 5.應避免的服務偏差觀念 6.服務應對與電話應對技巧 7.顧客服務的要點與服務用語 8. 抱怨處理的重要法則 9. 顧客服務的必要條件 10.顧客滿意的觀念與原則
課程收費	800元，講師費：1200元 優惠方式: (依協會規定)
報名人數	NO(若填寫人數，將設定報名上限，額滿停止報名)
EDM發送建議時間	(可不填，將自動排定課程開始前20-25天)
EDM內容
EDM e-mail 標題	商從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技
Banner標題(13字以內)	從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技
課程講師 (含資歷)	詹翔霖副教授 現職 大陸清華大學醫藥經營管理所副教授 文化大學  國企系    副教授   相關服務品質輔導企業 雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構 可利亞火鍋餐廳/中央信託局/摩朵美容國際事業有限公司 SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐 伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理 漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐
預期效益	1.    服務導向心態之建立，強化服務顧客熱忱 2.    塑造個人專業形象，進而提昇企業整體公關形象。 3.    提昇員工應具備的積極態度與工作理念。
網頁內容
培訓對象	1.    中小企業負責人 2.    主管階級人員 3.    客服人員 4.    對服務接待禮儀有興趣及想往此方向發展之人士
課程加值	1.      提升企業服務形象 2.      塑造個人專業形象
報名程序及注意事項	1. 課程相關資訊請電洽: (02) 2332-8558 2. 繳費方式： ATM轉帳、便利超商繳款或刷卡 3.      完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級，恕不接受辦理退費 (請務必於課前來電告知) 4.      為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
[自定標題]	[說明內容]