行銷（Marketing）意義轉變＠心靈整形師詹翔霖副教授

2011-02-11 22:58:11| 人氣583| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

行銷（Marketing）意義轉變

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一、

早期﹐市場的價格機能被稱作是一隻「看不見的手」，就是說供需乃是藉由價格機能的充份運作之下，「自然」形成均衡。但隨著生產技術的進步，從供給小於需求的生產導向，供給等於需求的銷售導向，一直發展到供給大於需求的行銷導向。廠商必須應付滿足消費者的需求、或施以銷售技巧，來促使消費者購買其產品。此時，市場供需已不再單單靠著價格機能的運作，「行銷」成為一隻「看得見的手」，影響消費者及廠商的決策過程。

二、

(1) 但是純粹的行銷並沒有考慮短期消費者慾望和長期消費者福利﹐兩者間的衝突, 此乃行銷之社會程序的主要觀點。而公司的行銷決策原始的出發點當然是眼前的利潤, 然後才漸漸體認滿足消費者慾望在長程來說有其重要性,行銷觀念由此誕生﹐目前更進一步在決策時就考慮社會利益, 也就是社會程序的概念。

(2) 由於近幾年來社會結構變化迅速、資源的耗竭、爆炸性的人口成長、以及全球性的通貨膨脹﹑消費市場趨於多樣化，使一些人開始懷疑單以行銷概念作為經營哲學是否適當的問題。而這一質疑也促使社會行銷概念的興起。而此一概念也就是認為公司的主要任務是決定目標市場的需求、慾望、及利益，使公司較其他競爭者更有效果，並更有效率地滿足目標市場，並同時兼顧消費者與社會大眾的福祉。

(3) 這種觀念要求行銷人員在決定行銷策略時應同時考慮公司（利潤）、消費者（慾望的滿足）、和社會（人類福祉）三方面的平衡。公司的行銷決策當然是以獲取利潤為出發點，而後（1970年以後）才慢慢體認滿足消費者慾望有其長期的重要性，於是產生了行銷概念。而今更進一步考慮社會大眾的利益，社會程序的概念就將公司利潤、消費者慾望、與社會利益做整體平衡的考量，而許多公司就是因為採取了這種概念，而使銷售量與利潤大增。

三、

(1)「行銷」即是一套包括對顧客敏銳的感覺、對市場的敏感度、以及推動

員工提供顧客高價值產品的高度能力的基本經營理念。「行銷」之所以

被喻為社經活動中「一隻看得見的手」是因為其不再是侷限於古老純銷

售概念，而是以應付滿足顧客需求為前提。許多公司過度強調其產品特

性或以高科技、工程導向來經營管理而忽略與顧客間的互動，慢慢面臨

著經營危機。這些公司缺乏的正是一種推動〞產品〞與〞市場〞整合的

力量。

行銷的中心理念如下：

Needs

Wants

Demands