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2011-02-01 16:58:00| 人氣4,164| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

門市接待禮儀與服務技巧

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(台中場) 門市接待禮儀與服務技巧    時間：2011-03

第一線服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良好形象，從而贏得顧客口碑！本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式，帶領您建立服務人員的正確服務心態，並加強接待顧客禮儀，是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程！
【課程大綱】

1、個人禮儀與公司形象

  • 服務的正確觀念
  • 為何要做好服務
  • 做好服務的好處
  • 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神

  • 正確的專業服務態度
  • 凡事想在顧客之前
  • 每位人都是自已的顧客與老板
  • 尊重顧客的獨特性

3、優秀服務從業人員具備的特質

  • 門市銷售與優質服務
  • 令人好印象的儀態顯現
  • 良好的姿態的外在呈現
  • 正確的肢體動作

4、樹立專業的服務態度和觀念

  • 顧客服務禮儀及應對技巧
  • 問候的要點與內容
  • 問候禮儀的基本事項

5、如何做出服務來贏得顧客的五力

  • 培養良好人際關係的能力
  • 具有高品質的專業能力
  • 溝通表達的能力
  • 予人良好印象的能力
  • 情緒態度控制的能力

6、應避免的服務偏差觀念

7、服務應對與電話應對技巧

8、服務用語

9、溝通-傾聽與回應

【王牌講師】
王牌講師 詹翔霖 老師
  • 大陸清華大學醫管所 特聘副教授
  • 大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授
  • 日本產經協會MTP講師
  • 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
  • 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問
  • 經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
  • 經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
  • 行政院勞委會員工協助方案師
【授課對象】
  • 中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者
  • 門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部
  • 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者
【預期效益】
  • 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱
  • 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值
  • 掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛
  • 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度
【時間費用地點】

我要檢舉
#國立大學#親子講座#詹翔霖#詹仁松#專櫃訓練#員工教育#詹翔霖教授#服務至上#走過生命的轉彎處#詹翔霖副教授
台長： 詹翔霖副教授0955268997

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dxlla
台灣硬起來! 抵制菲律賓!!
2013-05-18 19:45:02
春藥哪裡買
讚~~~~!


http://www.yyj.tw/
2020-01-10 04:05:59
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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