心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

296愛的鼓勵 15訂閱站台

東方技術學院 第一學期 期末考考試考試科目：服務管理

班級類別：2專觀2A  OPEN BOOK　請附答案紙 要□否V命題教師：詹翔霖

        班級：           學號：             姓名：

 

1.    何謂溝通與服務行銷三角形？並請繪圖示之。

2.    何為服務品質量表？有那些構成要素。

3.    不滿意的顧客會有那些行動？請繪出流程圖。

4.    提高顧客滿意度與忠誠度有哪些方法？請舉例說明。