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CRM管理顧客關係的服務互動-顧客旅程地圖（Customer Journey Map）

CRM管理顧客關係的服務互動-顧客旅程地圖（Customer Journey Map） 服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授   顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式，描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。是一個從特定用戶觀點來看這整件事，過程中產生什麼經驗、情緒，這些情緒與經驗...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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