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神秘客行業興起-消費者對於服務品質的重視-顧客關係管理-詹翔霖副教授

爭取新顧客的成本乃是維持老顧客成本的 10 倍，且一位不滿意的顧客，會將其不愉快的消費經驗傳播給其他 7 個人知道。   顧客若因不滿意服務品而流失的話，將為商家帶來巨大的損失。   統計所有顧客流失的原因，最主要因素是服務品質不佳69%) ，其次才是產品品質不佳(13%)，依序為競爭原因...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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