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服務態度管理：四家標竿個案研究-詹定宇教授

 摘要　　雖然服務態度一直是大家關心的焦點，但有關服務態度管理(Service Attitude Management，本文簡稱SAM)的研究卻是相對的稀少。本研究從服務態度本質、組織文化、用人政策、領導溝通及考核獎酬等五個關鍵議題進行探討，經過文獻整理與深入訪談四家服務態度優良個案公司的相關成員，剖析他們...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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