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　　據說現在的新鮮人，是史上最難管理的一群人。我想起先前去上葉爸爸介紹的主管培訓課程，是以「Coach」為核心思想發展出來的一套Model。把課程上的精華實際應用在管理工作中，但是就實務上而言我依然覺得管理新鮮人是很有挑戰性的。

 

　　先說說社會新鮮人喜歡什麼。喜歡正常上下班，上班時不要太嚴肅，最好不要有太多限制，可以上網、用MSN、噗浪、臉書，偶而聊聊私人電話最好。工作時盡量不要面對討厭的主管、客戶，一方面覺得自己好像不受重用總是在做一些打雜般的小事，但一方面也沒有積極提升自己的能力到能夠獨當一面的程度。遇到挫折就有離職的念頭，薪資多寡都比不上他們對自我與自主性的追求。喜不喜歡、爽不爽，比賺多少錢和有沒有未來性更重要。

 

　　我該怎麼樣帶領這樣的新鮮人？我用的是做「公益」的方式。他們這個世代的孩子和我們以前不一樣，我當年求學時大家都很努力拚聯考要擠進大學窄門，追溯到國中升高中也要聯考，在15-18歲的青春期階段，我們學到的是忍耐和自制。因為要讀書、要補習，可能要放棄自己喜歡的娛樂，無謂天氣冷熱和風雨，還是要在學校晚自習、上圖書館，熬夜還是清晨爬起來讀書。新世代的孩子大部分都能輕鬆上大學，如果有家庭的經濟後盾，在求學路上幾乎也沒有太多額外的磨練。很自由地選擇自己的未來，沒有需要破釜沉舟的決心，不必承受沒考上大學就等於墜落懸崖般的壓力。

 

　　用「公益」的心態帶領新鮮人，是因為我明白，也許台灣的教育並沒有帶給他們什麼，他們可能渾渾噩噩茫然地就來到了這裡，我只能把我所有的學識和經驗很有耐心地傳授，但是不要產生「付出絕對能有回報」的期待。是的，這就是做「公益」。真正的做公益不是掛在嘴邊的，所以我不是個愛說教的主管，真正的做公益是要身體力行的，所以我某些時候為了督促新鮮人做事，得親自下海做給他看或陪著他做。

 

　　我曾經在Facebook上有感而發地寫了這段話：「一般人的通病在於，怨嘆不受老闆主管重視交付大任，但忘了檢討自己是否能夠做好每件小事。企業家或專業經理人，則是無論手邊有多少大事，都不會忽略看來枝微末節的小事。面對小事的態度，不是龜毛，而是專業。」工作的完成度和品質，是我對自我的要求，這是對於專業的堅持，而不是為了應付主管或給公司一個交代，更和這個任務是誰交付的以及我今天情緒好不好完全無關。

 

　　除非你是家族企業，否則哪個主管不是從基層做起？我剛出社會的時候不也是從倒茶、影印、接聽電話、收發信件的「小事」開始。甚至於我到現在即使是公司經理，還偶而要收拾會議室裡助理忘了清洗就下班了的茶杯。我很忙，但是我會看到茶杯沒收拾、當天的報紙過了中午還沒上報夾、影印得不清楚還照樣歸檔進文件夾這樣的「小事」。所有的「小事」也是可以呈現出一個人的專業的，你有沒有喝過你招待客戶的茶和咖啡濃度是否剛好？進公司和離開時你有沒有習慣看看公司環境，會議桌上是否收拾清潔，今天有什麼客戶會來，能不能在我們的職場環境裡感覺舒服？

 

　　年輕人，不要覺得工作很多事情很忙，就可以將工作缺失合理化，或是總想用一些充滿創意的小聰明來省事或找到快速完成工作的捷徑。在我看來，工作沒有到一週天天加班都做不完的程度，就不叫「工作多」，事情沒有到沒辦法起身倒茶上廁所的程度，就不叫「事情忙」。工作一件接一件或事情一起來是正常的，因為你要訓練自己忙中有序和判斷輕重緩急的能力。可以經常上網、MSN聊天是不正常的，空閒的時候你可以思考、學習，做你平常沒空處理但對公司或工作有效益的事情。

　　以後有機會再帶領新鮮人，我還是會用一樣的方式和態度。因為沒有人做公益，年輕人永遠會是那難以管理的一群人，台灣就失去更多競爭力。少點抱怨，多點正向思考，年輕人，不是職場不要你，而是你還有很大的空間需要努力成為職場愛用的一群人。

 

圖片來源：photophoto.cn