文/ 羅吉甫
「我們的生活中充滿了『你的、我的』，
可是愛是一種『我們的』...」，
這是「第二回合我愛你」偶像劇中非常經典的台詞，
在領導統御上，也一樣有「搏感情」
「我們是同一國」的異曲同工之妙。
中國歷史上名將如雲，
能夠懂兵法、寫兵書、會打仗、
有領導力、得人心的將軍，卻不多見。
戰國時代的名將——吳起，就是少有的文武全才。
吳起懂作戰兵法，也懂領導心法。
他貴為高級將領，卻沒有架子，表現出平民化的風格。
士兵吃什麼，他就吃什麼；士兵穿什麼，他就穿什麼。
他睡覺不墊席子，行軍不坐馬車，
甚至於背著軍糧行軍，和小兵同甘共苦。
死亡之吻 為士兵吸吮膿瘡
最動人的表現是這一段：
有一名士兵長癰瘡，吳起不嫌髒，親口為他吸吮膿水。
士兵的母親聽說之後放聲大哭。旁人不解，問說：
「你兒子只是個無名小卒，
大將軍為他親口吸出膿水，為什麼要哭呢？」
那位母親說：「不是這樣啊。
兒子的父親以前也得了同樣的病，
吳將軍同樣為他吸吮癰瘡，
他的父親在戰場上拚了老命，以致死在敵人手裡。
吳將軍今天又來吸我兒子的癰瘡，
我不知道他可能會死在哪裡，所以我才哭。」
有人以「死亡之吻」來形容吳起的吸吮，這形容非常貼切。
被吳起吸吮過傷口，豈能不感動而效命？
帶兵也帶心，這是吳起厲害的地方。
何以我們會認定這是領導術，而不是發自真心的仁慈表現？
主要是吳起的形象。
他曾經為了證明自己的忠誠，
竟然殺了妻子，求取職務，這樣看重功名利祿，
似乎不是會為士兵吸膿的人；
更何況這種舉動非常人所能為，所以被視為一種策略。
這個策略的重點是，把「你們」化為「我們」，
變成命運共同體。
風災失言 重創總統聲望
若說把「你們」轉化為「我們」，是領導的心法。
那麼把「我們」推出去變成「你們」、
「他們」便是錯誤的作法。
八八水災重創台灣，也重創總統馬英九的聲望。
在一連串不得體的談話、行為之中，
尤以「他們」風波，最惹人爭議。
英國「獨立電視台」(ITV)記者訪問馬英九，
為何這次水患如此嚴重？
馬英九用英文回覆說，
主要是災民住在危險區，本該撤離卻未離開。
「這個區域是許多年來第一次遇到，
這就是為何『他們』(災民)沒有充分準備，
如果『他們』有準備，應該早點撤離，
就是因為『他們』還待在家裡，
但是卻沒有理解到這次災害的嚴重性。」
馬英九不但把所有責任撇清，
且在英文回答裡連用6個「they」，
以致被輿論罵慘了。
馬英九這樣說有錯嗎？
如果該撤離的都撤離了，災區就不會有人受困或喪命。
表面上邏輯沒錯，情感面卻不適切。
已經給人「同理心」不夠的馬英九，
這回以國家元首身分發言，竟區分「你我他」，
缺乏民胞物與的情懷，是以為人所詬病。
有些企業主管取消個人辦公室隔間，
他們豈真喜歡與部屬平起平坐？主要是製造親民形象。
但有人主張主管應該和下屬保持距離，
要有神秘感，要有威嚴。
然而有威嚴不一定是高高在上的冰冷感，
而平民化也不是和大家攪和在一起，
更不是主管和部屬吃喝嫖賭，令威嚴盡失，醜態百出。
搏感情 要拿捏分寸
近日有學者指責校長在畢業典禮的扮裝秀，有失身分。
是耶非耶？要看分寸拿捏。
若能拉近彼此距離，
脫下平日嚴肅不可親的面具，有何不可？
反之，若言行輕浮，
則整天西裝筆挺、道貌岸然又有何用？
業績好的業務員，推銷商品，
靠的不是嘰嘰喳喳、自賣自誇，
而是藉著聊天話家常，尋求和客戶的經驗或感情交集，
以共通話題拉攏客戶，產生「我們是同一國」的心理，
這樣就比較有說服力，
畢竟情感訴求較有力量。
這也是「搏感情」的心法。
得到民心擁戴 不是必勝保證
但是得到民心擁戴，不是團隊必勝的保證。
本來天下沒有必定如何如何的道理，
但所有勵志書、行銷指導、作戰準則
都在強調，只要如何就一定贏。
殊不知不合實情。
漢朝著名飛將軍李廣，和吳起一樣，
是得民心的英雄。他得到賞賜就分給部下，不獨享；
和士兵一起吃飯，有兵還渴，他就不喝；
有兵還餓，他就不吃。
他對士兵寬厚，士兵愛戴他，樂於效死。
但李廣治軍寬鬆，部隊紀律差，
行軍不列隊、宿營不設崗哨，平時也不練兵，
違反治軍嚴謹的原則，真的打起仗來，肯定打不贏。
李廣終其一生未能封侯，後人同情他運氣不好，
其實和他治軍不嚴大有關係。
可見上下一心，命運相繫，不是必勝保證，
事情的道理不可過於簡化。
《Career職場情報誌》2010年7月號(第411期)
