【文／顏長川】
猴子在背上跳來跳去
比爾‧翁肯（Bill Oncken）發明一個很有趣的理論
──「背上的猴子」（Monkey on the back）；
他所謂的「猴子」，
是指兩人對話後的「下一個動作」或「責任」，
意指主管和部屬在處理問題時所持有的態度；
重點是協助部屬自行工作而非幫他把工作做完，
千萬不要變成部屬的部屬，
更不能成為部屬「反授權」的對象。
小威廉‧翁肯（William Oncken, Jr.）
在1974年11~12月號的《哈佛商業評論》
刊載了一篇文章 :《管理時間：誰背著猴子》—
（ Management Time : Who’s Got the Monkey?），
針對管理者經常面臨的「任務逆轉」困境，
進行了獨到的分析並提出了有效的解決方案，
成為時間管理和授權管理方面的經典文獻，
引起了管理人員的強烈共鳴。
30多年來，其單行本一直暢銷不衰，
成為《哈佛商業評論》最熱銷的重印文獻之一。
企業組織一旦受困於任務逆轉，
猴子就會跳到主管的背上，
而不是待在理應完成任務執行的部屬身上。
主管累得像條狗，部屬卻無事一身輕；
為了避免無效授權，管理失靈，
主管應該將精力放在任務指派、分配
與掌控猴子的工作上，
必須與部屬協同照顧、餵養猴子。
威廉‧翁肯三世（William Oncken, Ⅲ）
於1988年繼承小威廉‧翁肯的職務，
擔任威廉‧翁肯企管顧問公司的執行長；
多年來，威廉.翁肯企管顧問公司所提出的獨特見解
─「處理時間管理」，已經成為許多企業組織文化的一環。
他寫的一本書──「別讓猴子跳回你的背上」
就是直接告訴你，不管你在公司怎麼「背」，
都不要讓猴子爬到你背上！
把Monkey on the back變成Man on the way。
歸納出餵養猴子的五大原則 :
（1）決定當場射殺或餵養，
（2）猴子的數量（工作量）應維持在主管能掌控範圍內，
（3）主管應面對面或用電話的方式親自餵養猴子，
不可用電子郵件，
（4）部屬應按時餵養猴子，
（5）約定下次飼養時間及進度。
翁肯家族開創了猴子企業（Monkey Business），
真的是名符其實地靠猴子吃飯了。
好奇猴子不反思傳統
猴子有好奇、貪心、短視…等天性，
一對猶太夫婦合作寫了一本有關猴子的童書，
太太Margret負責說故事，先生Hans負責畫插畫，
書名叫做「好奇喬治」（Courious George），
描寫一隻充滿好奇的猴子，
因緣際會離開叢林被帶到人類的世界，
為牠帶來一連串的新奇冒險，滿足美國小孩的好奇心；
本書於1941年在美國出版，迄今已發行2,700萬本，
堪稱是知名度最高的一隻猴子。
有人把五隻猴子關在一個籠子裏，
籠子上頭有一串香蕉，並安裝了一個自動裝置，
若是偵察到有某隻猴子要去拿香蕉，
立即就會有水噴向籠子，大家都會被淋濕。
當五隻猴子都試過之後有了共識：
「不要去拿香蕉，因為水會噴出來。」；
接著，先暗中把噴水裝置解除，然後換掉其中一隻，
這隻新猴子看到香蕉，馬上想要去拿，
結果被其他四隻舊猴子猛K了一頓，
因為牠們認為新猴子會害牠們被水淋到，
所以制止新猴子去拿香蕉。
當然，這五隻猴子沒有被水噴到，
但四隻猴子從來沒有向新猴子解釋為什麼要打牠？
後來，所有舊猴子都換成新猴子後，
大家都不敢去動那香蕉；
但是他們都不知道為什麼？
只知道去動香蕉會被其他猴子圍毆。
這就是「傳統」的由來。
如果不去反思傳統，它就一點價值也沒有！
在現在的職場中，
一方面要有喬治猴的好奇心，勇敢去冒險；
一方面要學猴子在森林裡擺蕩的穩健
──必須在抓住一根樹藤後，
再抓住另一根樹藤，才能前進；
一方面要學幸島的百隻猴子，首開風氣之先，
一方面要避免變成不學新觀念，
不反思傳統的「LKK」；
不要像猴子一樣，
在眾人的背上跳來跳去，免得被射殺；
也不要爬得太高，免得紅屁股被人看光光
（能力差的人處在高位，愈容易暴露他的缺點）；
必要的話，學學三隻猴子，
一隻捂耳，一隻掩嘴，一隻蒙眼，
乖乖地「非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿視」了。
【完整內容請見《管理雜誌》436期】
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