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（文／蔡馥陞 ）

這是一個證照的年代，如此說應該不為過。

現今太多職業都可以扯得上證照，

保險相關、技藝相關、工程相關、

資訊相關、語言相關等，林林總總。

律師、專案管理師、公寓大廈管理師、

禮儀師、輻射偵測師……等屬於「術業專攻」型的。

 還有國內、國際、丙級、乙級、

特級……等「職級之分」，不禁令人眼花撩亂！

但是，除了依照職業分門別類，

個人以為企業內部有許多「角色」，

例如「主管」，在傳統的績效評估系統外，

也需要以一種證照，為個人對該角色的勝任度背書。

技能專業≠具備管理與領導才能

多數證照的功能，是用以「正當化」一種資格，

證明自己可以往前移步，

坐在該職位或職業的「那把椅子」上。

但也有許多是用以鞭策

專業人員持續進步、學習、更新。

那麼，主管證照呢？當然需要包含上述兩者。

一方面，主管需要證明他可以規範麾下一群人，

在專業上、技術上有效完成公司所交付的工作。

但問題可能隨即而生：

因為在專業之外，

主管還必須同時具備管理與領導的技能。

舉例來說，一個人可能因為在餐廳工讀時，

服務與態度俱佳，而升任領班。

另一個人可能因為連三年得到最佳保險銷售業績，

而升任行銷主管。

兩個例子的升遷都是因為「專業」，

但這並不表示，就他們而言，

攸關管理眾人之事的知識與技能，

從此自然開竅、上身。

禁止／一招管遍天下；一招管過十年

我們都知道，一個劣質主管，

除了無法帶領員工將其努力

轉換成實際的業績與成長，

更可能造成士氣低落、所轄單位崩解、員工離職，

而這些可能是企業永續經營目標最要命的絆腳石！

有那麼嚴重嗎？

是的！因此，在另一方面，

於動盪、快速變遷的企業環境中，

主管不再能夠一招管遍天下，

也不再能夠一招管過十年。

所以撇開專業領域不談，

主管比其他企業員工更需要在「自我管理」

與「管理眾人」兩方面獲得持續學習與成長。

在起始階段具備基本專業與管理技能後，

主管們還必須隨時更新，方以符合潮流。

你拿到的是月台座？還是座位票？

想想，如果有一天主管職的升遷通知，

只能算是給新任主管一張暫時的通行證，

那麼情況會變成怎樣？

其實大家心裡雪亮，

主管位子想要坐得長久、舒適，就得用心用力、

兢兢業業地持續學習，以領導能力證書的「座位票」，

取代那張升遷通知的「月台票」。

換言之，即便你順利升遷了，

不代表你這位子能夠作得久。

因此在主管確定升任前、中、後，

他／她必須多次通過各種評鑑，

從上司、同級主管、前輩、

甚至未來下屬的觀點出發，

設計制度，嚴格考核。

聽起來似乎很難熬，

但這其實對企業、對該新任主管、對下屬都好。

對企業與下屬來說，

要看清一個壞主管，通常需要一段時間，

而通常在那一段時間經過後，

壞主管所能造成的傷害早已經造成了！

對新任主管來說，通過相關認證程序，

等於被貼上了品質保證的標籤，

更能得到上司、同儕與下屬的信任，

對於主管職的內容，也有更高程度的理解，

而這些都將體現為實質表現。

資優主管必須兼備硬、軟體技能

目前，坊間已經有一些證照以「主管認證」為名，

但多數仍強調專業知識以及對工作內容、

程序更深一層的執行能力。

例如：營建作業主管、化學類作業主管、

勞工工安主管等。

然而，身為主管，需要的不只是工作專業，

在硬體面向（技術）外，

還需要軟體面向（管理）的養成。

目前，真正全面涵蓋了「領導人」特質

與技能的證照，還在少數。

特別值得注意的是，

有些主管特質其實是無法經由外部機構

進行全面、透徹的認證。

例如：外部顧問機構可能無法正確評量

該主管是否適配於該企業隱性文化，

因為可能連「那是種什麼樣的文化？」

外部顧問公司或認證機構都已經回答不出了。

甚至，單位文化與企業整體文化之間的差異性與衝突，

也往往使得主管難為。

這些都是外人難以察覺的。

企業內部360度績效評估　找出主管模範生

這時候，類似企業內部360度績效評估的概念

就可以被派得上用場。

除了外部顧問機構，由內部成員

（包含主管所帶的下屬、主管同僚、主管的上司等）

所做的全面性認證，

可以針對外部機構無法「感知」的面向

（例如上述的企業隱性文化，

或是人際關係、細微行為模式等），

進行深入評量。至於具體作法，

絕對會因產業、公司、制度等因素而有所差異。

建議企業可由人資或更高階主管發起，

會集各層次代表人員進行焦點商討，

針對企業內部好主管所需具備的顯性、隱性特質，

設計出一套評估的系統，以及認證的程序。

如果你在許多服務過的公司擔任過主管職，

也都拿到了主管證書，

這能證明你是一個能夠迅速適應環境、

帶領不同群體往前衝的好主管！

帶著這些好主管證照，

別說其他公司會對你垂涎三尺，

目前公司也必定會盡一切心力

來留住你這位「主管模範生」！