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                        潘俊琳

「我的員工為什麼不肯更認真工作」？

當老闆有此一問時，應該先問：

「我的員工為什麼工作」？

世界上有非常多的職業類別，

有些人就是能為自己的工作找到意義、

目的、甚至富足的感覺。

可是更多的人，

就是覺得自己的工作很累人、無聊、冗長乏味、

充滿挫折、甚至令人難以忍受。

你屬於哪個類別？

你所帶領的員工又屬於哪個類別？

任何人只要知道工作的理由並看到願景，

就有能力忍受任何形式的挫折。

快樂職場

讓員工充滿富足感

銘傳大學企業管理系助理教授萬同軒，

以美國密西根大學羅絲商學院教授

戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich）所著的

《尤瑞奇樂於工作的七大秘密》

（The Why of Work）一書指出，

一個快樂的職場，就如同一個富足的組織，

富足組織應能維繫自身的社會責任和財務責任，

並將組織的目的，與個人工作的動機接軌。

當公司啟動的不僅是員工的技能，

以及他們對公司的忠誠度，

還包括他們努力工作所得的價值和意義，

那員工的富足感便油然而生。

萬同軒表示，職場的領導人應該要經常問自己

「我要往何處去」？

只要知道目標，就算邊走邊想都能到達目的地，

也才能讓員工知道自己在做什麼？

將來會走到哪裡？以及我與誰同行？

優質領導

建立正向工作環境

萬同軒認為，領導的目的，

在於確認什麼事情最能激勵員工？

瞭解員工內心深層的工作動機，

並將這動機與組織派給他們的任務結合。

此外還得協助員工，

讓他們將大部分的心力，去做最主要的工作，

次要或不那麼重要的事情，只要符合一般標準即可，

而非不論大小事情，都要求員工做到完美。

卓越的領導者，應該在職場培養友誼，

並鼓勵員工也這麼做，

畢竟人際關係攸關富足感與生活意義，

良好的溝通也能解決衝突，並建立正向的工作環境。

萬同軒認為，建立正向的工作環境，

即是建立有效能的職場文化，

領導人應該一而再、再而三地宣導自己和公司的願景，

因為員工領老闆的薪水，

不代表他就得瞭解老闆的喜好，

並知道公司的願景。

老闆如果能用公開的聲明，

承諾並塑造良好的工作環境，

員工也就知道為何而戰。

最能讓員工全心投入的職場，

就是將工作條件個人化，

讓員工感受到自己的工作會產生自己最在意的結果。

在這之前，領導人得先知道員工最在意什麼？

然後在員工的工作和期望之間，

建立一條清晰的視線，幫助員工發現工作內在的價值，

這樣員工自然會充滿富足感地努力。

再好的工作環境，員工有時難免是會感到挫折。

組織學習

幫助員工情緒管理

萬同軒表示，挫折是一定會存在的，

如果做事從未遭遇失敗，

可能的原因就是沒有認真嘗試，

而任何人都需學習處理「用完即丟」的情緒，

從中學習、成長，並加強自己的挫折復原力。

學習從挫折中快速復原的方法，

就是從自我反思、持續改進中領悟學習，

並且還要跨領域學習。

卓越的領導人，

更應該從困難中形成新的想法並推廣，

讓知識化為行動，

將事件整理歸納為日後的解決模式。

然而工作也不可能永遠有趣，萬同軒表示：

「領導人應該找出讓自己工作時感到喜悅的方法，

並鼓勵員工從創造力、幽默、禮讓，

或是從進修中，找出讓工作更有趣的方法。」

當員工能樂於工作，

顧客的滿意度通常也會跟著提高，

這就是做到老闆、員工、顧客三贏的最好方式。

【經濟日報╱2011.03.17】